En un movimiento que promete reconfigurar la dinámica del mercado de telecomunicaciones, 3CX ha anunciado un cambio en su estructura de licencias que afecta directamente a sus clientes con un gran número de extensiones pero bajas concurrencias de llamadas. Tradicionalmente, la compañía había ganado popularidad en sectores como hoteles, hospitales y centros educativos al ofrecer un modelo de pago basado en llamadas simultáneas en lugar de por extensión individual. Sin embargo, esto cambiará gradualmente con la imposición de límites al número de extensiones por llamada simultánea, una medida que se implementará completamente en abril de 2026.
El cambio, según informa el blog especializado Sinologic, ha generado preocupación entre los administradores de TI, quienes ven cómo una configuración que antes optimizaba costos se convierte en una trampa costosa. La compañía ha defendido su decisión señalando que siempre existieron rangos de extensiones recomendadas por llamada simultánea y que la formalización de estos límites busca evitar un aumento generalizado de precios.
Las extensiones adicionales creadas para funciones auxiliares, como buzones de voz para colas, ahora cuentan en el total permitido, lo que obliga a los usuarios a reconsiderar su configuración. Sin embargo, 3CX ha anunciado mejoras tecnológicas para mitigar este impacto, como la optimización en la sincronización con Microsoft 365 y colas con buzón más flexible.
El calendario de implementación comenzará con avisos informativos para los sistemas que superen los nuevos máximos, recomendando reducir extensiones innecesarias. En el 2026, el incumplimiento podría resultar en la pérdida de soporte técnico, un factor que ha encendido las alarmas en los departamentos de IT.
A corto plazo, los responsables de tecnología en las organizaciones afectadas necesitan auditar las extensiones actuales, separando los usos esenciales de los auxiliares. Las renovaciones deberán tener en cuenta los nuevos límites, con alternativas en consideración para las configuraciones más castigadas por la nueva política de precios.
El cambio en las reglas de 3CX plantea un desafío, no sólo económico sino también estratégico, para las organizaciones que habían aprovechado su elasticidad en entornos de baja concurrencia. Con la fecha límite acercándose, el sector observa atentamente si esta medida se aceptará como una normalización necesaria o si provocará una ola de migraciones hacia otras plataformas de comunicación.
