eGain Corporation ha dado un paso significativo en la reconfiguración del sector asegurador europeo al anunciar una colaboración con Achmea, uno de los gigantes en seguros y servicios financieros del continente. En un esfuerzo por transformar su gestión del conocimiento y alinearse con un modelo digital centrado en el cliente, Achmea adoptará el AI Knowledge Hub™ y el Agente de IA de eGain, herramientas que prometen optimizar la coherencia de las respuestas y agilizar el autoservicio para sus más de 21,000 usuarios internos.
A través de sus marcas otras tales como Centraal Beheer, Interpolis y Zilveren Kruis, Achmea, cuya sede se encuentra en Zeist, Países Bajos, atiende a más de 10 millones de clientes, ofreciendo una amplia gama de servicios que van desde seguros de salud hasta gestión de activos. Esta vasta red de servicios y clientes hace imperativa una transformación digital que no solo mejore la experiencia del cliente, sino que también potencie el autoservicio como un pilar estratégico.
La colaboración con eGain subraya la intención de Achmea de establecer una fuente de información única y de confianza a través de todos sus canales de atención. En palabras de Erwin Kersten, director de TI de Achmea, ofrecer un servicio personalizado y eficiente mediante todos sus canales es vital, y para ello es crucial contar con una base de conocimientos sólida. La implementación de las soluciones de eGain no solo facilitará la unificación del acceso al conocimiento, sino que también garantizará que las consultas se respondan con información clara y actualizada en una extensa base de datos que albergará más de 26,000 documentos.
Para Ashu Roy, CEO de eGain, esta colaboración destaca la importancia de implementar correctamente el conocimiento para asegurar el éxito de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente. La iniciativa apunta a optimizar la respuesta a las inquietudes de los clientes, mejorar la gobernanza y asegurar el cumplimiento regulatorio, lo cual es esencial en un entorno tan competitivo como el del sector asegurador.
Este movimiento estratégico anticipa una experiencia de cliente más fluida en todos los puntos de contacto, acelerando la adopción del autoservicio al proporcionar a los agentes información contextual valiosa para responder eficientemente a las consultas. En conjunto, eGain y Achmea se muestran optimistas sobre su capacidad para redefinir la atención al cliente en el sector, estableciendo nuevos estándares en la digitalización de servicios financieros en Europa.
