Los usuarios de impresoras HP han comenzado a reportar fallos significativos tras la instalación de la última versión de firmware. Lo que inicialmente parecía una actualización rutinaria se ha convertido en motivo de controversia, afectando incluso a los productos originales de la empresa. En particular, las impresoras de la línea LaserJet MFP M232-M237 han quedado inutilizables tras la actualización, mostrando errores críticos que impiden su funcionamiento con cartuchos de tóner, incluso cuando se trata de productos originales de HP.
De acuerdo con el informe proporcionado por ArsTechnica, la actualización de firmware versión 20250209, lanzada el 4 de marzo, provocó que cientos de impresoras dejaran de reconocer los cartuchos de tóner, activando el temido código de error 11 y la luz de advertencia en el panel de los dispositivos. Este error ha generado una ola de críticas en los foros de soporte de HP, donde los usuarios han compartido sus frustraciones y experiencias negativas.
HP ha reconocido públicamente el problema, indicando que afecta a un número limitado de dispositivos de la serie HP LaserJet 200. Sin embargo, su respuesta ha sido criticada por muchos usuarios. En lugar de proporcionar una solución inmediata, algunos clientes que se comunicaron con el soporte técnico fueron sorprendidos al recibir un cupón con descuento para la compra de una nueva impresora, en vez de obtener una reparación de su equipo actual.
Este incidente reciente es el último de una serie de problemas relacionados con la política de HP de bloquear cartuchos genéricos. Desde hace años, la empresa ha implementado actualizaciones para impedir el uso de consumibles de terceros, citando razones como la calidad de impresión y la protección de la propiedad intelectual. Sin embargo, estas medidas han sido vistas por muchos como una forma de obligar a los consumidores a depender exclusivamente de los cartuchos de HP.
El descontento de los consumidores es palpable, y muchos están optando por cambiar de marca, eligiendo alternativas más confiables como Brother o Epson. Este cambio de lealtad obedece al deseo de evitar futuras restricciones y bloqueos por actualizaciones de firmware.
Mientras tanto, HP asegura estar trabajando en una solución para los dispositivos afectados, aunque sin proporcionar detalles concretos sobre el lanzamiento de una actualización correctiva o compensaciones para los usuarios perjudicados. La situación actual sugiere que HP enfrenta una crisis de reputación, y muchos se preguntan si la historia volverá a repetirse en futuros comunicados de firmware. Sin una respuesta adecuada, la confianza del cliente hacia la marca sigue erosionándose, alimentando decisiones de buscar alternativas en el competitivo mercado de la impresión.
