Adobe Inc. ha puesto en marcha una emocionante iniciativa, denominada Unified Support, diseñada para mejorar el sistema de soporte de sus desarrolladores internos. Esta estrategia busca enfrentar uno de los problemas más persistentes: la dificultad de acceder rápidamente a la información necesaria para solucionar inconvenientes técnicos y realizar actualizaciones de software con eficiencia. La plataforma, que promete ser una herramienta centralizadora, tiene como objetivo reducir tanto el tiempo como los costos asociados al soporte técnico, permitiendo a los desarrolladores acceder a guías y mejores prácticas específicas de Adobe de manera ágil y efectiva.
El proyecto piloto de Unified Support reveló áreas críticas que necesitaban ajustes para su óptimo funcionamiento a gran escala. Entre las prioridades identificadas se encontraban la necesidad de escalabilidad y simplificación en la incorporación de recursos, sincronización de contenido, y la mejora de la eficiencia de la infraestructura. De manera primordial, la precisión en la recuperación de información se posicionó como un foco a mejorar.
Ante estos desafíos, Adobe ha encontrado un aliado estratégico en el AWS Generative AI Innovation Center, adoptando herramientas avanzadas como Amazon Bedrock Knowledge Bases y el Vector Engine de Amazon OpenSearch Serverless. Esta colaboración ha dado como resultado un incremento del 20% en la precisión de recuperación de datos. Gracias a un proceso de filtrado de metadatos, los desarrolladores pueden ahora ajustar sus búsquedas para obtener respuestas más precisas y relevantes de fuentes de conocimiento variadas y complejas.
Los objetivos del proyecto están claros: mejorar el motor de recuperación de documentos, junto con la creación de un sistema de implementación escalable y automatizado. A través de un proceso de ingestión de datos y extracción de metadatos, se ha consolidado un sistema robusto que optimiza la búsqueda y ofrece resultados específicos a las necesidades internas de Adobe.
Además, los metadatos permiten a los desarrolladores filtrar información bajo criterios precisos, mejorando la relevancia de las respuestas obtenidas. Este avance ha transformado el soporte, convirtiéndolo en un proceso más eficiente que permite a los desarrolladores enfocarse en la creatividad e innovación, dejando atrás las complicaciones administrativas.
En un entorno digital siempre en transformación, esta mejora promete no solo aumentar la productividad de los desarrolladores de Adobe, sino también disminuir considerablemente los costos de soporte dentro de la organización.
