En 2024, el mercado de telecomunicaciones en España vivió un cambio notable al destacar Aire Networks como líder en calidad de servicio móvil. Según el informe anual de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), la operadora alicantina no registró ni una sola reclamación por cada 10,000 abonados, un resultado sin precedentes para una de las cinco principales operadoras móviles del país.
Este logro resalta aún más al compararlo con sus competidores, como Movistar, Orange o Vodafone, que registraron índices de reclamaciones superiores. En 2023, Aire Networks ya había mostrado un rendimiento destacable con un ratio de 0,03, pero en 2024 alcanzó la perfección absoluta.
El informe de la OAUT también revela una tendencia positiva en el sector, con una caída general en el número de reclamaciones y consultas. En 2024, las consultas disminuyeron un 10,41% respecto al año anterior, mientras que las reclamaciones cayeron un 29,05%.
Sin embargo, los servicios convergentes siguen siendo el área con mayor número de quejas, representando el 61,5% del total de reclamaciones. A pesar de esto, la gestión impecable de Aire Networks en telefonía móvil marca un estándar de calidad que otros operadores aún deben alcanzar.
La reducción de conflictos en el sector es notable, aunque el reto persiste en resolver los problemas asociados a los paquetes convergentes. Paralelamente, el uso de canales digitales para tramitar reclamaciones, que supera el 62%, refleja el avance en la digitalización del sector.
Aire Networks, reconocido por la CNMC como uno de los cinco grandes operadores móviles en España, no solo destacó en el ámbito estadístico, sino que se convirtió en un ejemplo de buenas prácticas dentro del mercado. Este desempeño refuerza la confianza de los consumidores y establece un nuevo referente de calidad en el servicio al cliente.
