La compañía Allianz ha puesto en marcha su Plan de Recuperación tras el gran apagón eléctrico que afectó a España, enfocado en garantizar la continuidad del servicio a sus clientes. Desde el inicio de la crisis, su Comité de Crisis ha trabajado intensamente para restablecer la normalidad operativa y minimizar el impacto en asegurados, mediadores y empleados.
Durante la interrupción eléctrica, Allianz mantuvo su servicio de atención telefónica para apoyar solicitudes de asistencia en carretera y del hogar. Hoy, ha reforzado su equipo de atención al cliente para manejar el aumento previsto en el volumen de llamadas, ofreciendo asistencia gratuita a través del 900 300 250.
La compañía también ha fortalecido sus equipos de siniestros, priorizando seguros de hogar, pequeño comercio y empresas. Se ha implementado un protocolo especial para gestionar siniestros relacionados con el apagón y se incentiva la videoperitación para agilizar trámites.
Allianz mantiene comunicación constante con sus clientes mediante su página web y redes sociales. Además, está en contacto continuo con mediadores para garantizar el servicio a los asegurados afectados. En cuanto al bienestar de su plantilla, se ha priorizado el teletrabajo hasta que el transporte público y la red eléctrica se normalicen.
Con estas acciones, Allianz reafirma su compromiso con la protección de sus clientes y la continuidad del negocio, destacando su dedicación en situaciones excepcionales. En el mercado asegurador, Allianz se posiciona como líder en España, combinando cercanía y tecnología avanzada para atender las necesidades de sus clientes con más de 2.000 empleados y 7.000 mediadores, ofreciendo atención personalizada.
Además, la aseguradora emplea herramientas innovadoras para enriquecer la experiencia del usuario, como aplicaciones móviles y un área de cliente online. Con un enfoque en seguridad integral, ofrece seguros personales, familiares y empresariales. Como parte del Grupo Allianz, que opera en más de 70 países y atiende a más de 122 millones de clientes, incorpora criterios ecológicos y sociales en sus procesos, destacándose en sostenibilidad dentro de la industria aseguradora.
