En enero de 2025, Amazon Web Services (AWS) lanzó Account Plan Pulse, una innovadora herramienta impulsada por inteligencia artificial destinada a transformar la planificación de cuentas dentro de su equipo de ventas. Con el crecimiento de la empresa, el proceso de planificación se ha vuelto más complejo, requiriendo un análisis detallado y una alineación entre equipos. Pulse, basada en modelos de aprendizaje automático, llega para mejorar la calidad de los planes de cuentas y reducir drásticamente los tiempos de revisión y aprobación.
Desde su implementación, Pulse ha conseguido un aumento del 37% en la calidad de los planes en comparación con el año anterior, además de una reducción del 52% en el tiempo necesario para completar estos documentos. Esta herramienta utiliza Amazon Bedrock, un servicio que ofrece modelos fundamentales de inteligencia artificial y herramientas para la optimización de modelos generativos.
El proceso de planificación de cuentas enfrenta desafíos como la falta de uniformidad en la calidad de los planes, largos procesos de revisión y silos de conocimiento entre equipos. Las relaciones con los clientes de AWS y las prioridades divergentes de sus equipos también complican la gestión. Pulse se integró para interactuar directamente con los flujos de trabajo de ventas, permitiendo un uso más eficiente de la herramienta.
El funcionamiento de Pulse comienza con la extracción de contenido narrativo desde el CRM de AWS, seguido por etapas que estructuran datos, analizan contenido con modelos de lenguaje y validan la calidad. Los resultados se almacenan de manera segura y se presentan en informes interactivos para facilitar el seguimiento del progreso.
La transición de Pulse de prototipo a producción requirió un sólido marco de ingeniería para enfrentar la variabilidad de los modelos de lenguaje y la evolución continua de los planes de cuentas. Se implementó un análisis estadístico para reducir esta variabilidad y establecer umbrales claros para revisiones manuales, permitiendo que los planes que cumplan con ciertos criterios se procesen automáticamente.
Account Plan Pulse ha revolucionado la gestión de los planes de cuentas en AWS, proporcionando inteligencia valiosa para un enfoque más estratégico y centrado en el cliente. Se espera que la herramienta siga evolucionando, mejorando la identificación de oportunidades y vinculando la planificación estratégica con resultados tangibles para los clientes.
