En un intento por revolucionar la eficiencia de su departamento financiero, Amazon ha lanzado un asistente de chat basado en inteligencia artificial (IA), diseñado para agilizar la atención de las consultas de sus clientes. Este innovador sistema ya se encuentra operativo en su plataforma Amazon Bedrock, y promete transformar significativamente la experiencia tanto para los clientes como para los analistas financieros.
Hasta ahora, los analistas de Amazon, especialmente aquellos encargados de Cuentas por Pagar y Cuentas por Cobrar, enfrentaban la ardua tarea de gestionar las solicitudes de los clientes. El procedimiento implicaba consultar a expertos internos y revisar extensos documentos de políticas, una labor que podía tardar desde horas hasta días. Esta tardanza se debía principalmente a la falta de acceso rápido a la información relevante, una dificultad particularmente acentuada para los nuevos empleados.
Gracias al desarrollo de un modelo de lenguaje grande (LLM), el asistente logra proporcionar respuestas casi instantáneas dentro del mismo hilo de conversación, eliminando las prolongadas esperas y mejorando la satisfacción del cliente. La tecnología detrás del asistente, conocida como generación aumentada por recuperación (RAG), busca y extrae documentos pertinentes de una vasta base de conocimientos administrada mediante Amazon OpenSearch Service, facilitando respuestas precisas y confiables.
El nuevo sistema no solo es una herramienta de respuesta rápida, sino también un modelo avanzado que asegura la precisión y seguridad de la información proporcionada. Incluye un motor de validación que filtra las respuestas erróneas, garantizando que el cliente reciba información precisa y confiable. Este enfoque ha resultado en un incremento notable, ya que la precisión de las respuestas, inicialmente solo adecuada en un 49%, ahora alcanza un impresionante 86% gracias a mejoras como la segmentación semántica y la ingeniería de prompts.
La implementación de este asistente de IA subraya el compromiso de Amazon por liderar la innovación tecnológica en sus operaciones internas, marcando un cambio importante en el uso de tecnologías de inteligencia artificial generativa. Este progreso no solo acorta los tiempos de respuesta, sino que también refuerza la eficiencia operativa de la compañía, convirtiéndose en una referencia para la aplicación de tecnologías avanzadas en el sector financiero.
Con una iteración continua y mejorada del sistema, Amazon se perfila como un pionero en la integración de IA en sus procesos, ofreciendo una solución que no solo optimiza el tiempo de respuesta sino que asegura un servicio de calidad para sus usuarios.
