El servicio Salud Responde, gestionado por el Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía, ha reportado un impresionante volumen de actividad durante el año 2024, con un total de 79.925.844 gestiones realizadas tanto a través de canales telefónicos como mediante su aplicación móvil. Este sistema de atención sanitaria ha demostrado ser un recurso vital para la población andaluza, ofreciendo servicios las 24 horas del día y los 365 días del año.
El servicio telefónico de Salud Responde ha sido un canal clave para los usuarios, atendiendo 6.212.775 solicitudes a través del número 955 545 060. Las operaciones son gestionadas desde las salas de coordinación en Jaén, alcanzando un notable nivel de servicio del 99,51%, con un tiempo de espera promedio de apenas 0,17 minutos. Los lunes siguen siendo los días de mayor actividad, con una media diaria de 28.452 llamadas.
En cuanto a la satisfacción del usuario, los resultados son destacables. Se han realizado 1.013.576 encuestas a lo largo del año, con una calificación general de sobresaliente. Según estas encuestas, el 98,53% de los usuarios considera la gestión de Salud Responde como muy adecuada o adecuada; el trato recibido es valorado positivamente por el 99,29%, y el 94,76% opina que el servicio general es muy bueno o bueno.
La aplicación móvil de Salud Responde se mantiene como el canal preferido para gestionar citas previas de atención primaria y otros servicios. En 2024, la aplicación ha gestionado 73.713.069 operaciones, reflejando un incremento del 1,4% respecto al año anterior. Actualmente, la aplicación cuenta con 6.451.870 usuarios activos, duplicando así la cifra registrada en diciembre de 2019.
Salud Responde ofrece una amplia variedad de servicios, incluyendo más de una treintena de opciones tanto a través de su aplicación como por teléfono. Entre los más demandados se encuentran las gestiones de citas médicas, consultas de vacunación, y servicios administrativos. Además, el servicio ha proporcionado información sobre el sistema sanitario y consejos de salud en múltiples ocasiones, y ha realizado un seguimiento exhaustivo de pacientes frágiles y paliativos.
Este año, Salud Responde ha añadido un nuevo servicio de apoyo a los centros de urgencias y emergencias 061, colaborando en la gestión del transporte sanitario. También gestiona las peticiones de segunda opinión médica y ofrece un servicio de teletraducción diseñado para facilitar la comunicación en centros sanitarios con personas no hispanohablantes y turistas extranjeros.
En resumen, Salud Responde se consolida como un elemento crucial del sistema sanitario andaluz, brindando un soporte integral y adaptado a las necesidades de la población.
Fuente: Junta de Andalucía.
