El Canal de Isabel II ha adjudicado a Atos un contrato para la gestión de tecnología de la información, abarcando más de 2.500 puestos de trabajo en Madrid. Esta colaboración, valorada en 8,6 millones de euros, forma parte de un plan estratégico orientado a la ciberseguridad y continuidad del servicio, centrado en la digitalización y optimización de procesos.
El proyecto incluye una gestión integral de puestos de trabajo y dispositivos, así como un Centro de Atención a Usuarios. La estructura operativa está diseñada para ofrecer múltiples niveles de soporte, asegurando respuestas rápidas y una atención personalizada, especialmente para casos VIP, mediante un laboratorio técnico dedicado.
Además de buscar la excelencia operativa con un sólido plan de contingencia, el proyecto está comprometido con la sostenibilidad. Se implementarán medidas para reducir las emisiones de carbono mediante la automatización y el uso de herramientas colaborativas, minimizando desplazamientos. El soporte estará disponible las 24 horas, todos los días, y contará con una plataforma de atención multicanal para generar informes en tiempo real.
Atos planea integrar las mejores prácticas del sector, respaldadas por certificaciones internacionales que aseguran la calidad y eficiencia del servicio. Camino Frade, jefe del proyecto en Atos, destacó que la propuesta busca satisfacer las necesidades del Canal, combinando experiencia, tecnología innovadora y un compromiso con la sostenibilidad. Esta solución no solo mejorará la satisfacción de los usuarios, sino que también alineará al Canal de Isabel II con altos estándares tecnológicos y medioambientales.
