Un estudio reciente ha sacado a la luz que más de un tercio de los consumidores en línea de la Unión Europea enfrentaron serios desafíos mientras realizaban sus compras en los últimos meses. Según la encuesta de 2023 sobre el uso de tecnologías de la información y la comunicación, el 33,1% de los compradores reportaron tener problemas al utilizar sitios web o aplicaciones para efectuar sus transacciones.
El informe detalla una considerable disparidad entre los países miembros de la UE en lo que respecta a estas dificultades. Luxemburgo encabeza la lista, con un 55,5% de consumidores que señalaron haber encontrado inconvenientes, seguido de cerca por los Países Bajos (55,2%) y España (49,7%). En el extremo opuesto, Portugal, Letonia y Chipre mostraron las tasas más bajas, con solo un 4,3%, 13,7% y 14,7% de reportes negativos, respectivamente.
Entre los problemas más comunes denunciados, la entrega más lenta de lo esperado fue la queja predominante, afectando al 18,7% de los encuestados. Le sigue el uso insatisfactorio de las plataformas, que fue mencionado por el 10,8% de los participantes en el estudio. Además, un 8,6% de los consumidores manifestó haber recibido bienes o servicios incorrectos o defectuosos.
La conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor el próximo 15 de marzo enfatiza la importancia de estas cuestiones, poniendo de relieve la necesidad de proteger a los consumidores en un mundo digital en constante evolución. Los datos revelados por esta encuesta subrayan la urgencia de perfeccionar la experiencia de compra en línea, ya que, a pesar de su creciente popularidad, aún existen obstáculos significativos que deben ser superados para garantizar la plena satisfacción del cliente.
