AutoScout24, un referente en el mercado automotriz europeo, ha dado un paso notable en la transformación digital de sus operaciones mediante la integración avanzada de la inteligencia artificial. La empresa ha anunciado el establecimiento de una «Fábrica de Bots», una plataforma centralizada para el desarrollo y despliegue de agentes de IA, destinada a optimizar la eficiencia operativa de sus procesos internos. Esta iniciativa se produce en un momento crucial, con el auge de los agentes de inteligencia artificial generativa, una oportunidad que AutoScout24 ha decidido capitalizar para impulsar su productividad.
El proyecto tomó forma a raíz de diversas experimentaciones con IA en diferentes equipos de ingeniería dentro de la compañía. Aunque lograron resultados positivos utilizando herramientas de Amazon Web Services (AWS), pronto se hizo evidente la necesidad de un enfoque unificado que facilitara una innovación más ágil y coordinada. Con esta meta, el equipo de Ingeniería de la Plataforma de IA de AutoScout24 colaboró estrechamente con el equipo de Prototipado y Ingeniería en la Nube de AWS en un intensivo campamento de IA para desarrollar un enfoque estandarizado.
Uno de los retos más significativos fue identificar un caso de uso que pudiera aportar un impacto considerable. Se descubrió que los ingenieros de AutoScout24 dedicaban hasta un 30% de su tiempo a tareas tediosas y repetitivas, como responder preguntas y gestionar accesos a diferentes herramientas. Para solucionar este problema, se decidió crear un bot de soporte automatizado que pudiera gestionar tareas esenciales: desde la búsqueda de información en la documentación interna hasta la ejecución de acciones en otros sistemas.
La arquitectura del «Bot Factory» fue diseñada para ser robusta y fácil de mantener, apoyándose en un flujo de trabajo desacoplado que integra múltiples servicios de AWS. Las interacciones con los usuarios comienzan en Slack, donde los desarrolladores pueden conversar con el bot. Desde ahí, herramientas como Amazon API Gateway y AWS Lambda se encargan de la seguridad y el procesamiento de las solicitudes. Los mensajes se organizan en una cola FIFO mediante Amazon SQS para garantizar la resiliencia y el orden de las respuestas, mientras que la ejecución de agentes tiene lugar en Amazon Bedrock AgentCore.
Gracias a este enfoque, AutoScout24 ha desarrollado un bot de soporte operativo que ya está aliviando la carga manual del equipo de ingeniería. Asimismo, el proyecto ha resultado en la creación de una plantilla reutilizable, permitiendo a otros equipos dentro de la compañía construir nuevos agentes de manera más eficiente y rápida. Al simplificar la infraestructura escondiendo su complejidad, la «Bot Factory» habilita a más colaboradores para desarrollar soluciones de IA, sin requiring un conocimiento técnico profundo.
En resumen, la colaboración entre AutoScout24 y AWS ha convertido experimentos aislados en un marco robusto y escalable, estableciendo un sólido cimiento para la futura innovación en inteligencia artificial. La introducción de esta «Fábrica de Bots» no solo promete optimizar la eficiencia operativa, sino también potenciar la adaptabilidad de la organización ante las demandas cambiantes del mercado.
