Amazon Web Services (AWS) ha logrado un avance notable en la optimización de sus operaciones de ventas mediante la aplicación de inteligencia artificial generativa, destacándose el uso del modelo Amazon Nova Lite. Mediante esta solución, AWS está transformando la manera en que sus equipos de ventas interactúan con los clientes, mejorando la eficiencia y reduciendo de manera sustancial los costos operativos.
La innovadora iniciativa, denominada AWS Field Experience (AFX), busca simplificar y enriquecer las interacciones comerciales al automatizar tareas y proporcionar insights valiosos. Una de las herramientas clave desarrolladas dentro de AFX son los Resúmenes de Cuenta, que integran datos estructurados y no estructurados para ofrecer a los vendedores un compendio preciso y actualizado sobre las cuentas de clientes, elevando así la calidad de las interacciones comerciales.
Desde la implementación de Amazon Nova Lite, el equipo AFX ha conseguido consolidar sus procesos de inteligencia artificial, logrando una reducción de hasta un 90% en los costos de inferencia. Estos ahorros han permitido la expansión de sus operaciones, incrementando significativamente la efectividad del proceso de ventas.
La baja latencia que caracteriza al modelo Nova Lite es un factor crucial en las interacciones en tiempo real con clientes, ya que garantiza respuestas rápidas y exactas. Esta transición tecnológica fue fluida gracias a la compatibilidad del nuevo sistema con los métodos previos del equipo, lo que asegura un nivel mínimo de errores en la generación de resúmenes.
El impacto de estas innovaciones es evidente: cerca de 15,600 resúmenes han sido producidos por aproximadamente 3,600 vendedores, quienes han manifestado un ahorro promedio de 35 minutos por resumen. Esto les permite destinar más tiempo a las interacciones con los clientes. Además, un tercio de los encuestados ha observado un impacto favorable en sus reuniones con clientes, reflejado en un incremento del 4.9% en el valor de las oportunidades de negocio.
El equipo de AFX resalta que el modelo Amazon Nova Lite no solo ha conseguido una reducción significativa de costos, sino que ha mantenido un alto nivel de desempeño, lo que ha resultado en interacciones más productivas con los clientes. Este avance no solo proporciona ahorros tangibles, sino que también sostiene los objetivos comerciales a largo plazo de AWS, reforzando la promesa de ofrecer soluciones confiables e inteligentes en el ámbito del machine learning.
