La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha puesto en marcha una campaña exhaustiva para supervisar los servicios de telecomunicaciones que operan en la región, abordando posibles irregularidades y asegurándose de que las empresas cumplen con la legislación vigente. Esta campaña abarca trece marcas de ocho razones sociales diferentes y tiene como objetivo principal controlar y mitigar la presencia de cláusulas abusivas en los contratos ofrecidos a los consumidores andaluces.
La inspección se centra en cuatro modalidades de servicio: telefonía móvil de prepago, telefonía móvil pospago, telefonía fija y servicios combinados, que incluyen combinaciones de telefonía móvil, fija, internet y televisión. Para evaluar el comportamiento de las operadoras, se requiere que proporcionen tres contratos formalizados con consumidores recientes para cada modalidad a revisar. Esta investigación, que se inició en diciembre, se desarrollará hasta febrero de 2025, cubriendo de manera integral todo el ámbito autonómico.
La campaña se inspira en la necesidad de abordar problemas detectados en una inspección similar llevada a cabo en 2021. En ese momento, se descubrieron numerosas violaciones, como la falta de entrega de copias de contratos en un 16,7% de los casos en telefonía móvil de prepago y un 12,5% de incumplimiento en la entrega de documentos de desistimiento en contrataciones a distancia. Además, un 20% de los contratos que incluían financiación de terminales no informaban del precio final completo incluyendo IVA, y un abrumador 77,8% de los contratos contenían cláusulas que podrían considerarse abusivas.
Con esta nueva iniciativa, la Junta de Andalucía busca potenciar la transparencia y proteger los derechos de los consumidores, obligando a las operadoras a adherirse estrictamente a las normativas establecidas y promoviendo prácticas justas en el sector de las telecomunicaciones.
Fuente: Junta de Andalucía.
