Carrefour ha dado un audaz paso en su camino hacia la transformación digital del sector retail, eligiendo a España como escenario inaugural para el lanzamiento mundial de su innovadora plataforma de inteligencia artificial: ai.carrefour. La presentación oficial, celebrada en la sede corporativa madrileña, fue encabezada por Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, y Emmanuel Grenier, responsable global de Ecommerce, Datos y Transformación Digital del grupo.
La solución, fundamentada en la avanzada tecnología de Gemini 2.0, busca integrar la inteligencia artificial en todos los niveles de la organización. Esta herramienta está diseñada para facilitar la transición digital de los colaboradores y mejorar simultáneamente la atención al cliente, incorporando funcionalidades dirigidas a la automatización de procesos y al soporte inteligente en la toma de decisiones.
Entre las novedades reveladas, destaca uno.ia, el primer superagente de inteligencia artificial de Carrefour. Este asistente virtual, que ya está en uso por parte de la directiva, facilita tareas diarias como la planificación de reuniones, la elaboración de presentaciones y la gestión de comunicaciones. El evento de lanzamiento marcó un hito cuando uno.ia dio la bienvenida a Emmanuel Grenier, siendo este el primer CEO del sector distribución recibido por un asistente de inteligencia artificial.
Carrefour también anunció el desarrollo de nuevos superagentes enfocados en optimizar áreas internas como los recursos humanos y la experiencia de cliente. Estas herramientas prometen automatizar flujos de trabajo, aumentar la eficiencia operativa y personalizar aún más la relación con los consumidores.
De la mano con estos avances, la compañía ha puesto en marcha un ambicioso programa de formación en inteligencia artificial para todos sus colaboradores, previsto para desplegarse a lo largo de 2025. «Nuestra ambición es liderar la transformación digital tanto del retail como del sector alimentario. Estamos comprometidos con abrir el acceso de la IA a nuestros equipos, lo que nos posiciona como líderes en su adopción», subrayó Perthuisot.
El evento fue transmitido en directo a más de 3.000 empleados en España y contó con la intervención del divulgador tecnológico Pau García-Milà, quien ofreció una charla motivadora sobre el impacto de la inteligencia artificial en el entorno laboral.
Este lanzamiento se enmarca en el plan estratégico que Carrefour inició en 2021 para transformarse en una Digital Retail Company. La iniciativa se centra en un uso intensivo de tecnología y datos para empoderar a sus equipos y mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Con este movimiento, Carrefour refuerza su liderazgo en la transformación digital del retail, estableciendo un estándar en la aplicación práctica y amplia de la inteligencia artificial en la gran distribución.
