El pasado 19 de julio, el mundo digital vivió uno de los mayores apagones informáticos de su historia. Millones de dispositivos en todo el globo fueron afectados por fallos informáticos, incluyendo la temida «pantalla azul de la muerte» en computadoras con sistema operativo Windows. El incidente fue provocado por una actualización defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, impactando a sectores tan diversos como aerolíneas, bancos, empresas, escuelas, gobiernos e incluso algunas instalaciones sanitarias.
Las organizaciones de tecnología de la información (TI) de todo el mundo continúan en proceso de recuperación, enfrentando un arduo camino que podría extenderse por varias semanas. Esta crisis resalta la importancia de las soluciones de Observabilidad y Gestión de la Experiencia Digital (DEM) en el entorno interconectado actual. Durante interrupciones globales de TI como la reciente, las soluciones DEM pueden ofrecer un valor incalculable en la rápida detección y resolución de problemas.
Una comunicación clara y eficiente con los usuarios es crucial en estos momentos. Las soluciones DEM capturan las interacciones de los usuarios y las métricas de rendimiento, permitiendo a las organizaciones informar sobre el estado del servicio y los tiempos de resolución estimados. En este contexto, Riverbed Aternity se ha destacado como una herramienta vital para gestionar interrupciones globales. En los últimos días, numerosos clientes han recurrido a Aternity para comprender el alcance del incidente de CrowdStrike, tomando medidas prescriptivas para solucionar problemas rápidamente y mitigar la situación.
Riverbed Aternity proporciona monitorización en tiempo real de las experiencias de los usuarios y del rendimiento de las aplicaciones, ayudando a identificar y diagnosticar con prontitud los problemas que afectan a los sistemas y dispositivos. Asimismo, facilita la gestión de incidencias a través de análisis detallados que revelan las causas raíz de las interrupciones y la degradación del rendimiento, conduciendo a una resolución más rápida.
La experiencia del usuario es otro aspecto crítico; comprender cómo las interrupciones impactan a los usuarios finales permite a las organizaciones priorizar los problemas más urgentes y garantizar que los servicios esenciales se restablezcan primero. El sistema de alertas proactivas de Aternity notifica a los equipos de TI sobre problemas potenciales antes de que se agraven, ayudando a mitigar el impacto de las interrupciones.
Los informes y cuadros de mando detallados proporcionados por Aternity ofrecen visibilidad sobre el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones y servicios, cruciales para el análisis posterior al incidente y para diseñar estrategias de prevención futuras. Estas capacidades convierten a Riverbed Aternity en un aliado poderoso para gestionar y mitigar los efectos de interrupciones globales de TI.
Aternity también se destaca en el seguimiento y monitoreo de errores críticos, como la Pantalla Azul de la Muerte (BSOD) en dispositivos Windows. Mediante la instalación de un agente en cada dispositivo supervisado, se recopilan datos sobre el rendimiento del sistema y los errores. Estos datos se transmiten a un servidor central, donde se agregan y analizan para identificar las causas raíz de los eventos BSOD, mejorando así la estabilidad del sistema y la experiencia del usuario.
En conclusión, la reciente interrupción mundial provocada por CrowdStrike ha puesto de relieve la importancia fundamental de las soluciones DEM. Herramientas como Riverbed Aternity proporcionan la información en tiempo real, las alertas proactivas y los informes completos necesarios para gestionar y mitigar eficazmente los efectos de interrupciones TI a gran escala. Ante futuros desafíos, la inversión en soluciones DEM sólidas será clave para crear infraestructuras de TI más resilientes y mantener la continuidad del servicio.
