En el competitivo mundo de las soluciones de colaboración en la nube, Webex de Cisco se ha establecido como un proveedor líder al integrar inteligencias artificiales (AI) y machine learning (ML) para mejorar la productividad y las experiencias de los usuarios. Este enfoque innovador, apoyado en sólidos principios de seguridad y privacidad, elimina barreras como la geografía y el idioma, permitiendo una colaboración inclusiva y eficiente.
El equipo de Cisco’s Webex AI (WxAI) ha centrado sus esfuerzos en agregar funcionalidades de AI a sus productos, específicamente al Webex Contact Center. Al incorporar modelos de lenguaje extenso (LLMs), el equipo ha logrado mejorar el soporte al cliente mediante asistentes virtuales inteligentes, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y análisis de sentimiento. Sin embargo, la creciente complejidad y tamaño de estos modelos representaron desafíos significativos en términos de escalabilidad y eficiencia de recursos.
Para abordar estos desafíos, Cisco migró sus LLMs a Amazon SageMaker Inference. Esta decisión no solo mejoró la velocidad y escalabilidad de los sistemas, sino que también optimizó el rendimiento en relación con los costos. La migración permitió un análisis avanzado de las transcripciones de llamadas, optimizó los flujos de trabajo de los agentes y aumentó la satisfacción del cliente. La segregación de los LLMs y las aplicaciones colaborativas fue fundamental, evitando que la infraestructura pesada y los recursos intensivos obstaculizaran el desarrollo ágil y el despliegue eficiente de nuevas características impulsadas por AI.
Entre las mejoras generativas en Webex destaca la automatización de resúmenes de reuniones, la identificación de elementos de acción y la generación de notas personalizadas. Adicionalmente, se mejoró la productividad de los agentes del centro de contacto mediante la implementación de sugerencias de respuesta basadas en el contexto del cliente, mejorando así la calidad del servicio.
El impacto del uso de SageMaker Inference ha sido significativo. El equipo de WxAI ha conseguido ciclos de desarrollo más ágiles, costos reducidos y una mayor capacidad de innovación gracias a sus alianzas estratégicas con AWS. Esta colaboración no solo permitió a Cisco refinar las capacidades clave de inferencia generativa en SageMaker, sino que también optimizó costos y aceleró el despliegue de AI a gran escala.
La sinergia entre Cisco y AWS promete continuar impulsando innovaciones en AI, mejorando las experiencias de usuario y optimizando la operatividad de las empresas. Para más información sobre las innovaciones y capacidades de Webex, se puede visitar el blog oficial de Webex.
