En el marco del evento VivaTech 2025, Club Med ha presentado su innovadora visión para integrar la inteligencia artificial de manera ética y humanizada en el sector turístico. Bajo el lema “Happy Digital”, la empresa busca transformar la experiencia de sus clientes y optimizar el trabajo de sus empleados, manteniendo siempre un enfoque centrado en la hospitalidad.
Henri Giscard d’Estaing, presidente de Club Med, destacó que la adopción de la IA no se trata de una competencia tecnológica, sino de una estrategia para enriquecer las interacciones humanas. De este modo, la compañía persigue mejorar las vivencias de más de 1,5 millones de clientes y facilitar las labores de sus 25.000 empleados a nivel mundial.
Entre las innovaciones presentadas, destacan tres iniciativas clave:
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G.M Copilot: Este asistente virtual, basado en Azure OpenAI, ofrece atención al cliente inmediata y personalizada a través de plataformas como WhatsApp y WeChat. Con presencia en más de 12 mercados, ha automatizado el 30% de las interacciones, gestionando 12.000 conversaciones mensuales.
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G.O Match: Utilizando machine learning, este sistema optimiza la asignación de personal en la región Europa-África, con miras a una expansión global que permita automatizar el 60% de las tareas de recursos humanos antes de fin de año.
- Gentil Writer: Esta herramienta de generación automática de contenido, impulsada por Azure OpenAI, reduce el tiempo de creación en hasta diez veces, manteniendo la esencia de la marca en diversos idiomas. Paralelamente, un reconocimiento de imágenes gestiona visuales corporativos de manera eficiente.
Para asegurar el uso responsable de la IA, Club Med ha establecido cuatro pilares fundamentales: ética, desarrollada junto a la Sorbona; cumplimiento normativo acorde a las regulaciones europeas; sostenibilidad, evaluando impactos financieros y ambientales; y formación, con un plan para certificar a más de 800 empleados en IA antes de 2025.
La visión de Club Med, reafirmada en VivaTech 2025, busca consolidar un modelo de turismo donde la tecnología respalde las capacidades humanas, fomentando la innovación y elevando la productividad en un entorno responsable y enfocado en el cliente.
