La compañía española Coinscrap Finance ha dado un paso decisivo en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada a las finanzas con la presentación de Smart Assistant, una herramienta conversacional que promete transformar la interacción entre entidades financieras y sus clientes. Este lanzamiento llega tras el reconocimiento de la firma como una de las 100 fintech más innovadoras para el año 2025 por FinTech Global, destacando su liderazgo en el sector.
Smart Assistant ha sido concebido para automatizar la atención al cliente en el ámbito financiero, lo que permite a bancos y fintech disminuir costos operativos mientras brindan experiencias personalizadas a través de plataformas digitales. Disponible ya desde este mes, la tecnología emplea procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para asegurar una relación eficaz, inteligente y segura entre las instituciones financieras y sus usuarios.
El pilar de esta solución es el motor COCO, que ha sido entrenado con un vasto corpus de más de 8.000 millones de transacciones bancarias reales, alcanzando una impresionante precisión del 96% en la categorización de datos. Esto permite a los usuarios obtener respuestas contextualizadas que tienen en cuenta su historial financiero y sus necesidades específicas.
Entre las múltiples ventajas que ofrece Smart Assistant se encuentra la reducción del 30% en las consultas al centro de atención telefónica, la personalización en educación financiera, recomendaciones en tiempo real para mejorar la salud financiera y respuestas visuales que facilitan la toma de decisiones. Además, su integración sencilla, ya sea mediante API o sistemas locales, garantiza una compatibilidad sin fisuras con las infraestructuras bancarias actuales.
David Conde, CEO y cofundador de Coinscrap Finance, enfatiza la relevancia de la personalización y el uso inteligente de los datos. Destaca que el verdadero valor de la inteligencia artificial en el sector bancario no solo reside en el tipo de modelo utilizado, sino en el manejo cuidadoso de los datos, lo cual permite ofrecer respuestas relevantes y útiles.
La fintech gallega asegura que su integración es adaptativa, apoyándose en Google Cloud, lo que la sitúa como un referente global en innovación bancaria. Este lanzamiento se presenta como una solución ideal para aquellas entidades financieras que buscan mejorar su eficiencia y ofrecer experiencias digitales avanzadas a las nuevas generaciones.
