Desde su integración en Capital One en 2018, la función de marketing de productos ha florecido de una existencia prácticamente invisible a convertirse en un pilar fundamental de la organización. En sus inicios, el personal con talento estaba disperso, carente de una visión o enfoque sólido. En la actualidad, más de 200 especialistas en marketing de productos desempeñan roles cruciales en todas las líneas de negocio, desde tarjetas de crédito hasta servicios bancarios y software B2B.
El desarrollo de esta función no ha estado exento de dificultades. Durante el proceso, numerosos errores ofrecieron valiosas lecciones que han resultado esenciales para la consolidación de un equipo de marketing de productos eficaz en una organización tan vasta y compleja. La clave ha residido en demostrar el valor tangible del marketing de productos, centrándose en la obtención de información sobre los clientes y el mercado, la estrategia y ejecución para la comercialización de productos, y la habilitación de ventas.
Uno de los primeros desafíos fue definir claramente la relevancia del marketing de productos. Capital One estableció que esta función es responsable de comprender a fondo a los clientes y mercados, utilizando esos conocimientos para impulsar la estrategia de productos y el crecimiento. El equipo se transformó en un aliado estratégico para la gestión de productos, actuando como puente entre estos, las ventas y los clientes.
La demostración de valor temprano fue crucial para este crecimiento. Lejos de buscar un gran presupuesto y una expansión inmediata, un pequeño grupo de cuatro expertos comenzó abordando proyectos visibles, logrando resultados concretos en poco tiempo. Un ejemplo claro fue el lanzamiento de una nueva tarjeta de crédito para pequeñas empresas. La investigación reveló que lo que más preocupaba a estos propietarios era la gestión del flujo de caja y la separación de los gastos personales de los comerciales, algo que el equipo de producto no había considerado.
Este ajuste de enfoque permitió redirigir el producto y mejorar la estrategia de marketing, superando las proyecciones de solicitudes de tarjetas en un 150% en el primer trimestre tras el lanzamiento. Cada éxito fortaleció la credibilidad y los recursos del equipo, permitiendo expandir su alcance en un tiempo récord. En menos de un año, se establecieron equipos dedicados en cada línea de negocio principal, reflejando la importancia de una estrategia de marketing bien definida y su impacto significativo en una empresa de gran escala.
