Noviembre marca el inicio de una intensa actividad en el comercio electrónico, especialmente debido a eventos de compras masivas como el ‘Global Shopping Festival’ y el Día Mundial del ‘Shopping’ el 11 de noviembre. Este festival, reconocido como el mayor evento de compras ‘online’ global, tiene una fuerte presencia en España, donde las empresas lanzan promociones que a menudo se extienden más allá de la fecha inicial.
Ante este panorama, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha emitido recomendaciones para fomentar un consumo responsable y evitar compras impulsivas. Subrayan la importancia de planificar con antelación, aconsejando elaborar listas de artículos necesarios, como regalos navideños, y establecer límites presupuestarios. También recomiendan comparar precios y condiciones de diferentes marcas.
En cuanto a los derechos de los consumidores, Consumo recuerda el derecho de desistimiento en las compras a distancia, que permite cancelar un contrato dentro de un período de 14 días sin penalización. Las empresas deben proporcionar información clara sobre cómo ejercer este derecho; de lo contrario, el plazo se amplía hasta 12 meses.
No obstante, este derecho no aplica a todos los productos, quedando excluidos artículos personalizados, bienes perecederos, productos abiertos por razones de higiene, y servicios con fechas de ejecución específicas como transporte o alojamiento.
Por último, Consumo enfatiza la importancia de la ciberseguridad durante estas fechas, aconsejando a los consumidores realizar compras solo en sitios web seguros y utilizar métodos de pago fiables. También alerta sobre los riesgos de fraudes a través de ‘phishing’ y ‘smishing’, instando a los consumidores a estar informados sobre ciberseguridad mediante organismos como Consumo Responde y el Instituto Nacional de Ciberseguridad.
Fuente: Junta de Andalucía.
