Las interacciones digitales entre la ciudadanía y la Junta de Andalucía han alcanzado los 2,52 millones al cierre de 2025, según datos recientes. Este número incluye las atenciones realizadas a través del servicio 012, con un total de 1.243.928 consultas, las citas gestionadas mediante el sistema «Tu Turno», que suman 1.087.973, y un total de 190.687 interacciones con asistentes virtuales.
Estos indicadores reflejan una clara preferencia de la ciudadanía andaluza por el canal telemático, gracias a las ventajas que ofrece en disponibilidad horaria y la eliminación de desplazamientos. Actualmente, los registros telemáticos representan el 87% del total de interacciones.
La consolidación del canal digital como medio habitual de comunicación con la Administración andaluza se afianza, situando a la región como una referencia en digitalización. Este avance es liderado por la Agencia Digital de Andalucía (ADA), en colaboración con la Consejería de Industria, Energía y Minas.
Un factor clave en este desarrollo ha sido el Portal de la Junta de Andalucía, que se encuentra entre las 80 páginas web más visitadas de España, con 43 millones de visitas en los primeros once meses del año. Además, la Sede Electrónica General de la Junta de Andalucía ha tenido un importante crecimiento, alcanzando los 5 millones de visitas como punto de acceso seguro a la información.
En cuanto a la Administración Digital Avanzada, destaca la evolución de la Carpeta Ciudadana para dispositivos móviles. Desde el lanzamiento de su nueva versión en junio de 2024, los accesos a la aplicación han alcanzado los 7,4 millones, siendo significativamente impulsada por su rediseño, que la hizo más sencilla y atractiva, además de permitir el almacenamiento de carnés y licencias en el dispositivo.
Asimismo, los avances hacia una Administración ‘Papel Cero’ son notables, destacándose el Sistema de Supresión de Certificados en Soporte Papel (SCSP), que en 2025 ha evitado la impresión de más de 16 millones de documentos.
Por otra parte, desde 2019 se han emitido más de 10,8 millones de notificaciones electrónicas desde la Junta de Andalucía, mientras que las comunicaciones electrónicas gestionadas por BandeJA alcanzaron los 12.602.741.
En resumen, estos datos evidencian la sólida evolución de la Junta de Andalucía hacia una transformación digital, liderada por la ADA, confirmando que la comunidad avanza de manera firme hacia una administración más digital, eficiente y centrada en las necesidades de la ciudadanía.
Fuente: Junta de Andalucía.
