La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha presentado un balance de su actividad durante 2024, destacando el registro de unas 12,290 reclamaciones, lo que representa una media mensual de 1,020. Este dato refleja una disminución del 2% respecto al año anterior. Más de un tercio de las reclamaciones se relacionan con servicios esenciales como agua, gas, electricidad y el comercio minorista.
En cuanto al arbitraje de consumo, se recibieron 1,548 solicitudes, de las cuales casi un 70% estaban vinculadas a conflictos en el sector energético. Se resolvieron 912 laudos, con más del 70% a favor del consumidor, y cerca de 5,400 empresas permanecieron adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.
Por otro lado, las inspecciones en 13,021 establecimientos dieron paso a 15,836 actuaciones de control en sectores como la alimentación y los productos industriales. Se tomaron 472 muestras para análisis y se iniciaron 2,580 expedientes sancionadores, resolviendo 2,650, con sanciones por valor de 7.47 millones de euros.
Consumo Responde, el servicio de atención a consumidores, atendió 21,334 llamadas gratuitas, recibió 4,532 consultas vía email y 376 a través de su formulario web. Su sitio web recibió 1.12 millones de visitas y en redes sociales aumentaron las impresiones a más de 1.18 millones.
En el ámbito formativo, se realizaron acciones enfocadas en ciberseguridad, comercio electrónico e igualdad de género, y se otorgaron subvenciones a entidades locales y asociaciones por más de 1.5 millones de euros.
Consumo Responde ofrece atención multicanal mediante teléfono, correo electrónico, su web y redes sociales, reafirmando su compromiso como un servicio público esencial para las personas consumidoras y usuarias en Andalucía.
Fuente: Junta de Andalucía.
