La Dirección General de Consumo de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias ha emitido un comunicado en el marco del Día Mundial de la Reparación, celebrado el 17 de octubre, para recordar a los consumidores sus derechos en caso de que un producto presente defectos o no cumpla con lo acordado en el contrato durante el período de la garantía legal. Se enfatiza que los consumidores tienen el derecho de elegir entre la reparación o sustitución del producto defectuoso, a menos que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
La entidad ha subrayado que la reparación debe ser totalmente gratuita si el defecto está cubierto por la garantía legal. Esto incluye el coste de envío, transporte, mano de obra y materiales necesarios para solucionar el problema. Además, la reparación debe realizarse en un plazo razonable y sin causar mayores inconvenientes al consumidor. Esta política también se aplica a los productos instalados antes de que aparezca el defecto, debiendo la empresa encargarse de su retirada y posterior reinstalación, de ser necesario, sin coste para el consumidor.
Para ejercer estos derechos, es crucial que los consumidores conserven el tique o la factura de compra y, si corresponde, el albarán de entrega. Estos documentos permiten acreditar la fecha de adquisición del producto y facilitan la tramitación de una reparación en garantía. También es recomendable solicitar un justificante al entregar el producto para su reparación, que recoja la fecha de entrega y el defecto detectado. Una vez reparado, la empresa debe proporcionar un segundo justificante indicando la fecha de devolución y las medidas correctoras realizadas.
En cuanto a la duración de la garantía legal, los productos nuevos tienen una cobertura general de tres años. En el caso de productos de segunda mano, el plazo puede variar, pero nunca ser inferior a un año. Adicionalmente, algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales de manera voluntaria. Es relevante destacar que durante el tiempo en que el producto está en reparación, se suspende el cómputo de los plazos de garantía.
Si el mismo problema reaparece durante el año siguiente a la entrega tras la reparación, se asume que se trata del mismo defecto original. Además, los fabricantes deben asegurar la disponibilidad de un servicio técnico adecuado y de repuestos durante al menos diez años desde que el producto deja de fabricarse. Reparar los productos no solo prolonga su vida útil, sino que también reduce residuos y fomenta un consumo sostenible.
Para resolver dudas o realizar consultas sobre consumo, la ciudadanía puede recurrir al servicio Consumo Responde, un servicio de información y asesoramiento gratuito proporcionado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía, disponible a través del número gratuito 900 21 50 80, correo electrónico [email protected], y su sitio web www.consumoresponde.es. La atención está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 8:00 a 15:00 horas, excepto festivos.
Además, existen servicios provinciales de Consumo y Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), así como organizaciones de consumidores que ofrecen asesoramiento adicional en toda Andalucía.
Fuente: Junta de Andalucía.
