El panorama empresarial en España está experimentando un cambio significativo con la adopción de tecnologías de inteligencia artificial (IA), según observa la agencia especializada DelegIA. Las empresas empiezan a dejar atrás las soluciones tecnológicas aisladas y optan por infraestructuras integradas que favorecen una coordinación más efectiva entre sus diferentes departamentos.
DelegIA ha recopilado datos de implementaciones y ha trabajado estrechamente con doce empresas activas, desplegando más de 350 agentes operativos. Sus hallazgos indican que las primeras fases de adopción de IA, que se caracterizaban por el uso de herramientas específicas como chatbots para tareas puntuales, presentaban limitaciones operativas. Un cambio en los procesos podía traer de vuelta el trabajo al ámbito humano, lo que evidenciaba la necesidad de un enfoque más cohesionado.
Para abordar esta situación, DelegIA propone un modelo arquitectónico innovador donde cada departamento de IA opera en coordinación. Esta estructura mejora la eficiencia y permite supervisar y reaccionar ante cualquier eventualidad. La arquitectura sugerida por la firma está compuesta por tres capas: una capa de dirección para coordinar flujos y asignar tareas, una capa de agentes que realiza trabajos especializados y una capa de control para supervisar resultados.
El estudio de DelegIA destaca que las áreas de contenido, ventas, operativa y análisis son las más solicitadas por las empresas interesadas en implementar estas innovaciones. No buscan solamente optimizar procesos repetitivos como el onboarding o la gestión de incidencias, sino que también desean generar contenido de manera sostenible y mejorar su capacidad comercial sin necesidad de ampliar su plantilla.
DelegIA reporta mejoras significativas en proyectos previos, como la automatización del proceso de onboarding en un 95%, lo que resultó en una reducción del 66% en los costos operativos mensuales y un incremento veinte veces en la capacidad de atención al cliente. Estos resultados sugieren que el potencial de la IA trasciende la simple automatización, impulsando una reestructuración profunda en la forma de operar de las empresas.
La tendencia actual en España, marcada por el incremento de los costos salariales y la necesidad de retener talento, está llevando a las empresas a explorar alternativas para escalar eficazmente sin aumentar su plantilla. Albert López, fundador de DelegIA, afirma que «lo que estamos viendo no es una moda. Las empresas que ya tenían automatizaciones se han dado cuenta de que sin arquitectura no escalan. La inteligencia artificial empresarial está pasando de pieza suelta a infraestructura, y eso cambia la conversación.»
DelegIA se posiciona como un socio estratégico crucial para aquellas compañías que desean adoptar un enfoque estructurado y eficiente en el uso de la inteligencia artificial, transformando la tecnología en un motor de crecimiento sostenible en un mercado cada vez más competitivo.
