La unificación de la inteligencia de clientes ha emergido como una prioridad ineludible para las organizaciones que buscan escalar sus operaciones de ventas a nivel global. En un entorno donde los representantes enfrentan la tarea ardua de reunir información dispersa en sistemas como Salesforce, tickets de soporte y bases de datos analíticas, AWS ha puesto en marcha una solución prometedora para superar estas barreras: el Customer Agent & Knowledge Engine (CAKE).
Este innovador desarrollo de Amazon Web Services pretende eliminar las dificultades en el acceso a datos cruciales y perfeccionar la preparación de los representantes antes de cada interacción con los clientes. CAKE es un agente de conversación de última generación, diseñado para centralizar toda la información relevante del cliente en un solo punto de acceso mediante el uso de Amazon Bedrock AgentCore.
Uno de los aspectos más notables de CAKE es su capacidad para extraer información de bancos de datos dispares, tales como Amazon Neptune, Amazon DynamoDB y Amazon OpenSearch, así como de fuentes externas, en un tiempo récord de menos de diez segundos. Esto habilita a los representantes de ventas para acceder rápidamente a métricas clave de compromiso, análisis financieros y sugerencias de productos, todo desde un único interfaz interactivo.
El desafío que enfrentan las organizaciones de ventas cuyo ámbito de operación se expande a escala global radica en tres áreas principales: la fragmentación de datos, la pérdida de semántica en bases de datos convencionales y la ineficacia de procesos manuales que no se sostienen a gran escala. Ante estos retos, CAKE ofrece una solución integral al consolidar la inteligencia de clientes y hacer que la información se presente de una forma accesible y contextualizada.
La estructura de CAKE no solo proporciona acceso a información, sino que además brinda insights valiosos sobre el estado de los clientes, analizando las tendencias presentes y sugiriendo estrategias de acción. Utilizando el marco de trabajo de AWS Strands Agents, este sistema de agentes múltiples garantiza que el análisis de datos sea no solo estructurado y rápido, sino también alineado con los controles de cumplimiento regulatorio.
Por otra parte, CAKE saca partido de la base de conocimiento integrada en Amazon Neptune, que conceptualiza las relaciones entre clientes, sus patrones de uso y las dinámicas del sector. Gracias a esta organización, los agentes de inteligencia artificial pueden realizar evaluaciones precisas e informadas que facilitan decisiones estratégicas bien sustentadas.
El impacto positivo de CAKE es ya palpable. Los equipos de ventas de AWS han experimentado una reducción dramática en el tiempo dedicado a la búsqueda de información, de horas a meros segundos. Esto libera a los representantes para enfocarse en estrategias de interacción con los clientes, en lugar de preocuparse por la tediosa recopilación de datos. Asimismo, democratiza el acceso a información indispensable a lo largo de la organización, impulsando una toma de decisiones ágil y bien fundamentada en todos los niveles, desde el personal operativo hasta los altos ejecutivos.
Con la implementación de CAKE, AWS está redefiniendo el paradigma de la inteligencia de clientes en las organizaciones, marcando el camino hacia una mayor eficiencia y efectividad en la gestión de información crítica para el negocio. El futuro de la inteligencia empresarial se está transformando, y CAKE representa un paso clave en esta evolución hacia una mayor rapidez y precisión en el ámbito corporativo.
