En un movimiento audaz hacia la transformación digital, PDI Technologies ha revolucionado la manera en que las industrias de retail y petróleo acceden y gestionan su conocimiento empresarial. La empresa, con 40 años de experiencia, ha lanzado PDI Intelligence Query (PDIQ), un avanzado asistente de inteligencia artificial diseñado para optimizar operaciones y aumentar la rentabilidad mediante la centralización de información dispersa.
Antes del desarrollo de PDIQ, los equipos internos de PDI se enfrentaban al reto de manejar una base de conocimientos fragmentada en diversos sistemas, incluyendo páginas web, Confluence y SharePoint. Esta dispersión dificultaba el acceso y uso eficiente de la información. Sin embargo, con la implementación de este innovador sistema, se ha logrado una integración sin precedentes que permite a los empleados interactuar fácilmente con el conocimiento almacenado a través de una interfaz de chat.
PDIQ opera sobre una infraestructura de generación aumentada de recuperación (RAG) desarrollada en Amazon Web Services (AWS). Durante su creación, se abordaron múltiples desafíos, como la extracción automática de contenido desde diversas fuentes, la flexibilidad en la selección de modelos de lenguaje y la implementación de una búsqueda semántica que permite la recuperación contextual de información crítica.
La arquitectura de PDIQ es compleja y robusta, incluyendo componentes como programadores y rastreadores que colaboran para una ingesta efectiva de datos, mientras mantienen una estricta seguridad gracias a un modelo de confianza cero. Este sistema no solo permite a los administradores configurar eficientemente las bases de conocimiento, sino que también ofrece acceso controlado a los usuarios finales mediante permisos específicos.
El impacto de PDIQ ha sido notable, mejorando la eficiencia en la resolución de consultas de clientes y reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. Esta mejora en la atención al cliente ha derivado en un incremento del nivel de satisfacción, evidenciado por mejoras en las puntuaciones del net promoter score (NPS). Estos logros son resultado directo de la automatización de procesos rutinarios y de la capacidad del sistema para proporcionar respuestas precisas y pertinentes.
De cara al futuro, PDI Technologies no se detiene. La empresa planea expandir aún más las capacidades de PDIQ, incorporando nuevas configuraciones de rastreadores para cubrir más fuentes de datos y perfeccionando su habilidad para el entendimiento documental, asegurando así una extracción de información cada vez más eficiente y efectiva.
