La compra a través de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok ha cobrado popularidad en el mercado español, pero un reciente informe de SOTI revela que la confianza en estos canales todavía presenta desafíos importantes. A pesar de que un 14 % de los consumidores en España ha realizado compras por medio de redes sociales en los últimos seis meses, esta cifra queda por debajo del 21 % reportado a nivel global. La desconfianza, la falta de transparencia y los problemas con la entrega de productos son vistos como las principales barreras para el crecimiento de este sector.
El estudio indica que, aunque un 66 % de los encuestados en España ve el comercio en redes sociales como una forma rápida y conveniente de descubrir nuevas tendencias, un contundente 93 % todavía tiene dudas al respecto, superando por un punto porcentual la media del 92 % a nivel mundial. Entre las inquietudes más frecuentes están la seguridad de los datos personales, la fiabilidad de las entregas y el temor de recibir productos que no coincidan con lo anunciado.
Un factor crítico que desalienta a los compradores es la confianza en la gestión de los pedidos. El 85 % de los consumidores afirma que esta falta de confianza los disuade de hacer compras mediante redes sociales. Más de la mitad de los usuarios ha enfrentado dificultades durante el proceso de compra, lo que ha motivado al 44 % a devolver más artículos y al 51 % a mostrarse reticente a utilizar estos canales nuevamente en el futuro.
El informe sugiere que la logística y la trazabilidad son claves para el éxito en este ámbito. Mientras que la inmediatez y las ofertas exclusivas son atractivos significativos, muchas veces la experiencia de compra no cumple con lo esperado. Para abordar estos problemas, se recomienda la implementación de tecnologías logísticas basadas en inteligencia artificial, así como el seguimiento en tiempo real del inventario, lo que podría aportar mayor transparencia y agilidad en las entregas.
Shash Anand, Vicepresidente Senior de Estrategia de Producto en SOTI, señala que la confianza del consumidor será fundamental para el éxito duradero del social commerce. Subraya la importancia de que las empresas ofrezcan procesos claros y confiables para no solo cerrar una venta, sino también fomentar la lealtad a largo plazo de los clientes. Por su parte, Stefan Mennecke, Vicepresidente de Ventas en Oriente Medio, África y Europa Central, destaca la necesidad de establecer una conexión digital eficaz tanto en la cadena de suministro como en los procesos de comunicación.
Esta investigación de SOTI, que incluyó a 1.000 consumidores en España, arroja luz sobre las tendencias actuales en un sector minorista en constante evolución, abarcando 11 países en el estudio.
