DHL eCommerce ha lanzado su primera edición del informe «Business Edition», que explora las tendencias en el comercio electrónico hacia 2025. El informe se basa en encuestas realizadas a 4,050 empresas de 19 mercados globales, y ofrece una vista detallada de las estrategias actuales del sector para competir en el dinámico entorno digital.
Un elemento clave revelado es el papel fundamental de la logística en el proceso de compra. Según el estudio, el 96% de los minoristas considera que su oferta logística es esencial para cerrar ventas, y el 86% destaca que las opciones de entrega y devoluciones gratuitas mejoran significativamente la experiencia del cliente.
Otro dato importante del informe es que el 78% de los minoristas B2B anticipa un aumento en sus ventas en línea, y el 61% ya ha integrado inteligencia artificial en sus plataformas. Esto refleja un rápido cambio en el comercio electrónico B2B, acercando sus operaciones cada vez más a las prácticas del comercio minorista.
El comercio transfronterizo también está en auge, con el 64% de los minoristas vendiendo a nivel internacional. Esta cifra es aún mayor entre grandes y medianas empresas, alcanzando el 88% y 85% respectivamente. Esto ha llevado a muchos a registrarse en el sistema IOSS y adoptar métodos simplificados de entrega.
Además, el reporte subraya la influencia de nuevas generaciones. La Generación Z y los Millennials dominan las compras en línea, mientras que la Generación Alpha comienza a influir en las decisiones de compra familiares. Un 52% de las empresas ya ofrece suscripciones de productos como una nueva estrategia para fidelizar clientes.
Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, el 84% de los minoristas tiene planes para participar en este evento con el objetivo de impulsar sus ventas. Sin embargo, las pequeñas empresas enfrentan retos, ya que solo el 48% reporta crecimiento en este periodo.
DHL eCommerce sigue comprometida en apoyar a las empresas en su transición hacia el comercio digital, facilitando un crecimiento más eficiente y sostenible.
