El 72% de los directivos españoles considera que el uso avanzado de la Inteligencia Artificial (IA) es una ventaja competitiva fundamental, según el último informe de Experian, elaborado por Forrester Consulting. La investigación, que abarcó a más de 1.320 ejecutivos de nivel C en las regiones de EMEA y APAC, incluyendo a 146 directivos españoles, revela cómo la IA Generativa y la toma de decisiones basada en datos son percibidas como herramientas clave para enfrentar el futuro económico y tecnológico.
El informe de Experian, que analiza prioridades estratégicas, datos y analítica, tecnología y riesgos, destaca la importancia de la IA Generativa para consolidar conjuntos de datos y mejorar los modelos de toma de decisiones. Los directivos están aprovechando estas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, en un contexto marcado por las difíciles condiciones económicas y la creciente disrupción tecnológica.
La encuesta muestra que los directivos españoles ven la disrupción tecnológica como uno de los tres factores externos más impactantes para sus negocios en los próximos dos años. En este contexto, el 72% de los ejecutivos españoles considera que la clave para obtener una ventaja competitiva radica en el uso eficiente de la IA, frente al 68% de los encuestados globales. Además, un 77% de los líderes tecnológicos españoles están explorando activamente aplicaciones de la IA Generativa, comparado con un 73% global.
Otro dato significativo del estudio es que un 74% de los directivos españoles cree que la IA Generativa mejorará notablemente la evaluación de riesgos, cifra que supera el 67% global. La integración y el análisis de fuentes de datos alternativas son vistos como los principales casos de uso de la IA, con un 67% de los directivos españoles destacando su importancia frente al 62% mundial.
La disrupción tecnológica no solo impulsa la eficiencia operativa, sino que también mejora la experiencia del cliente. Un 50% de los directivos españoles está de acuerdo en que se enfrentarán a mayores tensiones crediticias en los próximos doce meses, aunque solo un 41% endureció sus criterios de concesión de préstamos el año pasado.
Asimismo, un 42% de los responsables de riesgos en España y a nivel global mencionan la identificación de clientes vulnerables financieramente como una prioridad. Las herramientas de IA permiten una mejor integración y análisis de datos, facilitando decisiones de crédito más justas y fortaleciendo las relaciones con los clientes.
La unificación de datos en plataformas en la nube es otra tendencia destacada. El 70% de los directivos españoles considera que el desarrollo e implementación de modelos de IA/ML toma demasiado tiempo, y un 66% está actualizando sus modelos con mayor frecuencia para adaptarse al cambiante comportamiento crediticio de los consumidores.
A pesar de estos avances, la falta de fuentes de datos alternativas sigue siendo un desafío para el éxito de los programas de análisis y desarrollo de modelos. Las capacidades avanzadas de la IA en plataformas cloud permiten procesar y analizar eficientemente datos complejos, mejorando la precisión de los modelos predictivos y proporcionando perfiles de riesgo crediticio más completos.
Jorge Hernández, director general de Experian en España, resalta que la implementación de IA y herramientas de analytics son vistas como esenciales para obtener una ventaja competitiva. «Muchas empresas luchan con el tiempo y el esfuerzo necesarios para desarrollar e implementar modelos, aunque están adoptando cada vez más servicios en la nube para conectar mejor los datos y analytics», comenta Hernández.
Por su parte, Malin Holmberg, CEO de EMEA y APAC de Experian, señala que «la IA y el Machine Learning ofrecen una oportunidad significativa para mejorar la precisión de la evaluación crediticia y proteger proactivamente a los clientes vulnerables».
El informe completo, que detalla estos hallazgos y ofrece más información sobre las tendencias actuales y futuras en IA y tecnología, está disponible para descarga.
