Zoho Corporation ha presentado los resultados de su reciente estudio «Privacidad de Datos y Uso de la Inteligencia Artificial Generativa», realizado en cooperación con CRM Essentials. La investigación, que encuestó a 1,000 empleados de diversas industrias y tamaños empresariales en Estados Unidos, ofrece una perspectiva detallada sobre la adopción de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en el lugar de trabajo y las percepciones de los empleados al respecto.
A pesar de su creciente presencia, la adopción generalizada de GenAI sigue siendo limitada. Solo el 24% de los encuestados utiliza GenAI a diario, mientras que el 37% nunca lo ha empleado, siendo la falta de mandato en sus empresas el principal impedimento, según el 55% de estos últimos. Entre los usuarios de GenAI, el 40% reporta un aumento significativo en su productividad y el 17% lo considera indispensable.
GenAI se utiliza principalmente para tareas repetitivas y de apoyo en el lugar de trabajo. Las actividades más comunes incluyen la búsqueda rápida de respuestas a preguntas laborales (19.9%), la creación de contenido para correos electrónicos (15.3%) y la producción de videos (12.2%). Sin embargo, más de la mitad de los encuestados paga por al menos un servicio premium de GenAI, mientras que el 6.4% planea hacerlo en los próximos meses.
El estudio también destaca que solo el 18% de los encuestados usa GenAI exclusivamente para fines laborales, mientras que el 32.5% lo emplea principalmente para el trabajo y el 22.9% para ambos contextos, laboral y personal.
La percepción de los empleados sobre GenAI mejora notablemente con el uso frecuente. Entre los usuarios diarios, el 78% cree que GenAI tendrá un impacto positivo en su experiencia laboral, en comparación con solo el 13% de los no usuarios. Además, el 56% de los usuarios diarios están cómodos compartiendo datos personales con GenAI, frente al 12% de los no usuarios.
Pese a estos sentimientos positivos, persisten preocupaciones subyacentes. El 46% de los encuestados teme que GenAI represente una amenaza para sus empleos, y el 26% lo considera un «mal necesario». Además, el 74% aboga por legislación gubernamental para regular el uso de datos de empleados en la formación de IA, y el 75% está a favor de regulaciones sobre los derechos de propiedad intelectual en la creación de contenido generado por IA.
Aunque los empleados son conscientes de los riesgos de privacidad, las preocupaciones no son abrumadoras. El 42% de los encuestados considera que el impacto de GenAI en sus trabajos será positivo, mientras que el 20% lo ve como negativo. Solo el 30% se siente cómodo compartiendo datos personales con GenAI. Entre los no usuarios, el 55% no utiliza GenAI por considerarlo innecesario para su trabajo, y el 18% cita preocupaciones de privacidad como razón principal. Las inquietudes específicas incluyen el intercambio de información financiera (18.6%), datos de identificación personal (16.8%) y datos de ubicación (12.2%).
El estudio de Zoho subraya que, aunque los empleados se benefician considerablemente de GenAI, sus reticencias se basan más en la falta de experiencia que en preocupaciones de privacidad. Raju Vegesna, Chief Evangelist de Zoho, subraya la importancia de una integración gradual y de la formación de empleados en el uso seguro de GenAI para reducir riesgos y asegurar un éxito duradero en el entorno digital laboral.
Entre otras observaciones clave del estudio destacan:
- Conveniencia vs. Privacidad: La mayoría de los encuestados (67%) priorizan la conveniencia sobre la protección de datos, a pesar de los riesgos asociados.
- Percepción de GenAI: El 46% considera que GenAI es una amenaza para su empleo, mientras que el 26% lo ve como un «mal necesario».
- Necesidad de Legislación: Un 74% cree que se necesita legislación para el uso de datos de empleados en IA, y el 75% aboga por regulaciones sobre derechos de propiedad intelectual en la creación de contenido IA.
- Evaluación del Rendimiento: El 39.3% prefiere que su rendimiento sea evaluado por humanos, mientras que el 12.2% está cómodo con que la IA analice su desempeño.
Este estudio pone de manifiesto el equilibrio que los empleados deben mantener entre el aprovechamiento de las ventajas de GenAI y la protección de su privacidad en un mundo laboral cada vez más digitalizado.
