La Junta de Andalucía, a través de su Dirección General de Consumo, ha emitido una importante recordatoria para las personas que realizan compras por internet. En este contexto de comercio en línea, tanto las empresas vendedoras como las de mensajería y paquetería tienen la responsabilidad de asegurar la entrega de productos adquiridos al domicilio o punto de recogida especificado. Este aspecto se considera un eslabón crucial para asegurar una experiencia satisfactoria de compra en línea.
En situaciones donde el producto llegue con daños, deterioros o se pierda, la obligación de responder recae directamente sobre la empresa vendedora. Los consumidores afectados deben dirigir sus reclamaciones a la entidad comercializadora, que está legalmente obligada a gestionar y responder adecuadamente a la incidencia.
Consumo aconseja a los compradores online revisar con atención las condiciones de contratación, los plazos de entrega, y las políticas de envío y devolución antes de realizar cualquier transacción. Estas deben estar claramente especificadas en la página web de la empresa. Se enfatiza también en la importancia de conservar toda la documentación acreditativa de la compra, ya que resulta esencial en el proceso de reclamación.
Adicionalmente, los consumidores deben estar al tanto de su derecho de desistimiento en compras a distancia—permitiéndoles cancelar una compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación ni penalización. Asimismo, se establece que, salvo otro acuerdo entre vendedor y comprador, el pedido debe ejecutarse sin demoras indebidas y nunca más allá de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.
En casos donde los usuarios contraten servicios de paquetería para enviar productos, tienen la opción de elegir entre el servicio postal universal, gestionado por Correos, o optar por empresas privadas. En este escenario, se recomienda comparar precios, condiciones y consultar opiniones para tomar decisiones informadas. Ante problemas como pérdidas, deterioros o retrasos, los consumidores tienen derecho a presentar una hoja de quejas y reclamaciones.
Finalmente, se recuerda que los consumidores cuentan con varios derechos en servicios postales y de paquetería, como el derecho a la inviolabilidad y secreto de las comunicaciones, protección de sus datos personales, información clara sobre los servicios, la posibilidad de reclamar y solicitar compensaciones por incidencias, una correcta identificación de la empresa responsable del envío, y protección en caso de envíos no entregados. Estos derechos son fundamentales para garantizar la confianza y seguridad del comercio online en la región.
Fuente: Junta de Andalucía.
