La consejera de Salud y Consumo, Rocío Hernández, ha destacado la importancia del backoffice, implementado en diciembre por el Servicio Andaluz de Salud, en la mejora del acceso y gestión de citas en Atención Primaria. Durante su intervención en la Comisión de Salud y Consumo del Parlamento de Andalucía, Hernández afirmó que este sistema ha permitido atender más de 200.000 solicitudes.
El sistema AviSAS, desarrollado por la Consejería hace casi dos años, notifica a los ciudadanos sobre sus citas en Atención Hospitalaria y Primaria. Gracias a una campaña de suscripción activa, el número de usuarios de AviSAS se ha multiplicado por ocho, alcanzando 346.410 usuarios, de los cuales 111.902 tienen nivel máximo de seguridad.
Hernández enmarcó el incremento de usuarios dentro del Plan de Mejora del Acceso y Gestión de Citas en Atención Primaria, destacando que AviSAS ha sido «extraordinariamente útil». Un aspecto central de este plan es la gestión a través del backoffice, que ha permitido canalizar las solicitudes de manera eficaz, atendiendo el 99% de ellas en menos de 72 horas.
En el primer trimestre de este año, se atendieron 206.421 solicitudes mediante backoffice. Este logro, según Hernández, hubiera sido complejo de resolver sin esta medida, gracias a la eficaz gestión que garantiza que todo lo que entra en backoffice se gestione rápidamente.
Además, en el primer trimestre de 2025 hubo un crecimiento del 2,4% en el número de consultas respecto al mismo periodo del año anterior. La implementación del plan y los recordatorios de citas de AviSAS también redujeron el absentismo del 6,8% en 2024 al 6,7% en el presente año, lo que implica unas 12.000 citas no perdidas, a pesar de haber ampliado el margen de citación a 21 días.
Hernández también resaltó la utilidad de los nuevos cuadros de mando para equipos directivos, que facilitan la toma de decisiones informadas mediante indicadores clave como absentismo e hiperfrecuentación.
La consejera insistió en que la accesibilidad no se limita a ofrecer más citas, sino a una mejor organización, con «estructuras ágiles y agendas inteligentes», subrayando la necesidad de reducir la variabilidad organizativa entre provincias para un acceso equitativo.
Además, se ha impulsado las agendas administrativas, liberando tiempo en las clínicas y aumentando la eficiencia del sistema. Entre enero y marzo de 2025, se gestionaron 480.884 citas para gestiones administrativas, con un incremento del 32% en marzo respecto a febrero.
Finalmente, Hernández valoró la consulta de acogida en Atención Primaria como una herramienta «resolutiva y eficiente». En el primer trimestre, se gestionaron 354.777 pacientes con una resolución del 56,52%, un 4% más que en el mismo periodo de 2024.
Fuente: Junta de Andalucía.
