El aeropuerto de Sevilla ha sido reconocido como el mejor de Europa en su categoría, un prestigioso galardón otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) que destaca la calidad de los servicios ofrecidos a los pasajeros. Este reconocimiento se enmarca en el programa Airport Service Quality (ASQ), el cual evalúa la experiencia del usuario en más de 400 aeropuertos de 109 países. Sevilla ha obtenido el premio al ‘Mejor Aeropuerto Europeo’ para aquellas instalaciones que manejan entre 5 y 15 millones de pasajeros anuales, consolidando su estatus como un referente en el sector.
Este es el segundo reconocimiento que recibe el aeropuerto sevillano, habiendo sido galardonado previamente en 2017. Este hecho subraya el compromiso constante de la infraestructura andaluza con la mejora de la atención al viajero y la excelencia en el servicio. Justin Erbacci, director general de ACI World, ha elogiado la dedicación y esfuerzo colaborativo del personal de Aena y de otras empresas operativas en el aeropuerto, señalando que su trabajo inspira a la comunidad aeroportuaria internacional.
El aeropuerto no solo ha mejorado sus instalaciones, sino que también se ha enfocado en brindar atención personalizada a los pasajeros, diferenciándose de otros aeropuertos de dimensiones similares en Europa. Sergio Millanes, director de la infraestructura, destacó que este premio representa una gran motivación para continuar mejorando los servicios, enfocándose en ofrecer procesos más ágiles, instalaciones cómodas y servicios adaptados a las necesidades de los viajeros.
El éxito de esta infraestructura es fruto de un plan de calidad en constante evolución que se adapta a nuevos objetivos conforme se alcanzan los previamente establecidos. Entre las mejoras implementadas se encuentra la reforma y ampliación de la terminal, que ha aumentado tanto la capacidad como la comodidad de los usuarios, junto con una diversificación en la oferta comercial y de restauración.
Uno de los elementos más valorados por los usuarios es la creación de nuevas zonas de trabajo equipadas con mesas y cargadores para dispositivos electrónicos, así como la ampliación de la sala VIP. En cuanto a la seguridad, se han optimizado los controles, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia en los accesos a la zona de embarque. Además, el aparcamiento público del aeropuerto ahora cuenta con cargadores eléctricos, respondiendo a la necesidad de soluciones sostenibles en transporte.
El aeropuerto de Sevilla se destaca también por su atención a la diversidad y la accesibilidad. Se han implementado procedimientos para facilitar el tránsito de pasajeros con discapacidades invisibles y se ofrece un servicio de acompañamiento personalizado, ‘Meet&Assist’, que ayuda a quienes necesitan asistencia desde su llegada hasta el embarque.
La entrega formal del premio tendrá lugar en el “ACI World Customer Experience Summit and Exhibition” en Guangzhou, China, del 8 al 11 de septiembre de 2025, donde se reunirán expertos de la gestión aeroportuaria para discutir desafíos y compartir mejores prácticas.
Este galardón refuerza el posicionamiento del aeropuerto como puerta de entrada al sur de Europa, clave en las conexiones aéreas internacionales. Con un tráfico en crecimiento y una oferta diversificada, se convierte en motor del desarrollo económico local y regional, fomentando el turismo y la actividad empresarial en Andalucía.
El compromiso del aeropuerto de Sevilla con la calidad, la sostenibilidad y la innovación establece un nuevo estándar en la aviación comercial en Europa. Con la obtención de este premio, sigue avanzando en su trayectoria hacia la excelencia en el sector aeroportuario europeo. La mejora continua, tanto en infraestructuras como en servicios, ha sido clave para ofrecer una experiencia de usuario que eleva al aeropuerto sevillano a la vanguardia de los aeropuertos europeos.
Fuente: Partido Popular Andalucía
