Amazon ha anunciado un avance significativo en sus operaciones de pago en África, Medio Oriente y Türkiye (AMET) con la introducción de una innovadora herramienta de inteligencia artificial. Denominada SAARAM, esta aplicación busca optimizar la generación de casos de prueba para la verificación de funciones de pago en países clave como los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Egipto, Turquía y Sudáfrica. La tecnología promete transformar un laborioso proceso manual que requería una semana de trabajo en una tarea que ahora puede realizarse en cuestión de horas.
La región AMET alberga alrededor de 10 millones de clientes mensuales, lo que obliga al equipo de pagos a gestionar la complejidad de diversos métodos y regulaciones locales. Anteriormente, los ingenieros de aseguramiento de calidad debían invertir tiempo y recursos valiosos en el análisis de documentos relacionados con requisitos de negocio y diseños de interfaz de usuario. Con SAARAM, se anticipa una reducción significativa en el tiempo de generación de casos de prueba, además de una mejora en la calidad de la cobertura.
SAARAM aplica inteligencia artificial para descomponer el proceso en componentes más manejables, emulando el trabajo de testers humanos al analizar documentos y crear casos de prueba necesarios. Esta innovación no solo minimiza el tiempo de trabajo, sino que también combate el fenómeno de «alucinaciones», donde el sistema podría inventar escenarios irrelevantes.
El desafío principal para el equipo fue superar la dependencia de sistemas de IA de un solo agente, que ofrecían soluciones genéricas. Al implementar una estructura de múltiples agentes, pudieron mejorar la precisión y relevancia de los casos de prueba, adaptándose a la diversidad normativa de la región.
La implementación de SAARAM ha llevado a un incremento del 40% en la identificación de casos límite y ha asegurado la consistencia en la adherencia a estándares de casos de prueba. Este desarrollo no solo optimiza los recursos internos de Amazon, sino que también tiene el potencial de elevar la satisfacción del cliente al proporcionar transacciones más fluidas y seguras.
En última instancia, este avance reflejado por Amazon manifiesta un esfuerzo continuo por fusionar la tecnología punta con la experiencia humana, fortaleciéndose en un sector tan competitivo como es el del comercio electrónico internacional.
