Metro de Granada, perteneciente a la Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda, ha incorporado a su servicio de atención al cliente un innovador asistente virtual llamado ‘Elvira’. Este chatbot ha sido diseñado para resolver dudas en tiempo real y mejorar la comunicación con los viajeros, destacando como una de las novedades de la modernización del Centro de Atención al Cliente mediante una avanzada plataforma CRM. Este avance tiene como objetivo digitalizar la gestión integral de las relaciones con los usuarios.
Metro de Granada se convierte en el primer metro andaluz en implementar esta plataforma basada en la tecnología Salesforce, reconocida como una de las herramientas más avanzadas del mercado. Esta tecnología optimiza la atención al cliente mediante el seguimiento individualizado de consultas, quejas o sugerencias, mejorando significativamente la experiencia del viajero y la capacidad de respuesta del operador.
Entre las innovaciones destacadas, se incluye la posibilidad de realizar un seguimiento en línea del estado de reclamaciones y sugerencias, permitiendo a los usuarios mantenerse informados a través del sitio web. Además, se ha integrado todos los canales de atención al cliente (web, aplicación móvil, redes sociales y teléfono) en un sistema unificado, ofreciendo a los usuarios la libertad de elegir el canal más conveniente.
La llegada de ‘Elvira’ añade un servicio de atención disponible las 24 horas, proporcionando respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes y facilitando el contacto en caso de incidencias. Este asistente virtual estará accesible en la página web del Metro de Granada. Su nombre rinde homenaje a la herencia histórica de la ciudad, combinando tradición e innovación.
Desde la inauguración del metro, la atención se ha gestionado mediante oficinas físicas en Recogidas y Albolote. Con este nuevo servicio, se establece un sistema más robusto y escalable, con roles definidos para todas las entidades implicadas, entre ellas la operadora Avanza y la Agencia de Obra Pública de la Junta.
Este proyecto, cofinanciado por los fondos europeos Next Generation, refuerza el compromiso del Metro de Granada con la modernización del servicio, posicionándolo a la vanguardia del transporte público en Andalucía.
Fuente: Junta de Andalucía.
