El Servicio Andaluz de Salud (SAS) ha iniciado la implementación de un innovador sistema llamado ‘backoffice’ para mejorar la gestión de citas en Atención Primaria, garantizando que todas las solicitudes no resueltas se atiendan en menos de 72 horas. Esta herramienta se está extendiendo a diversas áreas de la comunidad andaluza, como las áreas de gestión sanitaria Norte de Málaga, Serranía de Málaga y Este de Málaga-Axarquía.
El lunes 20 de enero se planea incluir el Área de Gestión Sanitaria Norte de Córdoba, Sur de Córdoba y el Distrito Guadalquivir, cubriendo toda la provincia de Córdoba. Posteriormente, el 27 de enero, el sistema se implementará en el Distrito de Atención Primaria Huelva Costa-Condado Campiña y el Área de Gestión Sanitaria Norte de Huelva, completando la cobertura en esta provincia, así como en el Nordeste de Granada y Norte de Almería.
El principal objetivo de este plan es asegurar que los ciudadanos puedan acceder a una cita con Atención Primaria en un plazo máximo de tres días. Se ha diseñado un formulario de motivos de consulta que permite asignar la cita más adecuada, ya sea presencial, telemática, administrativa, de enfermería o de demanda clínica. Este enfoque promueve una atención personalizada y eficiente, garantizando una respuesta rápida por parte de los profesionales.
El plan también considera la optimización de recursos mediante la limitación del 7% de los huecos reservados para citas en los centros de salud y la apertura de agendas complementarias programadas, junto con circuitos de triaje para dirigir mejor a los pacientes. Estas medidas, complementadas con auditorías periódicas, asegurarán un uso correcto de las agendas y una respuesta organizada.
Este esfuerzo en la mejora de la accesibilidad a la Atención Primaria refleja el compromiso del SAS con una sanidad pública de calidad, garantizando una atención ágil y eficiente para todos los ciudadanos de Andalucía.
Fuente: Junta de Andalucía.
