El Servicio Andaluz de Salud (SAS) ha logrado atender más de 50.000 solicitudes de asistencia en Atención Primaria durante el primer mes de implementación de un nuevo sistema de gestión de la demanda. Este sistema, conocido como ‘backoffice’, ha permitido resolver el 99% de las solicitudes en menos de 72 horas en distritos como Sevilla, Córdoba y Jaén. De las 50.501 solicitudes recibidas, el 66,47% correspondía a consultas telefónicas, el 33,26% a consultas presenciales y el 0,26% fue atendido por otros motivos.
Durante diciembre, los médicos de familia de estos distritos realizaron un total de 575.670 consultas, lo que representa un incremento del 3% en comparación con el año anterior. Destaca el Distrito de Sevilla, donde la actividad aumentó un 9%. A través del Distrito de Salud Digital, se gestionaron 10.347 citas de manera telemática.
El SAS sigue extendiendo este sistema a otras áreas, cubriendo más del 50% de la asistencia en Atención Primaria de Andalucía. Con este sistema, se busca que las provincias de Jaén, Córdoba y Huelva estén completamente operativas, así como partes de otras provincias. El objetivo principal es asegurar la accesibilidad a citas en menos de 72 horas mediante un formulario que ayuda a asignar la consulta más adecuada para cada usuario.
De las citas solicitadas en diciembre, los principales motivos fueron la renovación o dudas sobre tratamientos (35,4%), solicitud de citas presenciales (32,2%), resultados de pruebas (18,7%), bajas laborales (7%) y gestión de citas pendientes (6,6%).
Para mejorar la eficiencia, se ha limitado al 7% los huecos reservados para citas directas en centros de salud y se han planificado agendas complementarias. Además, Salud Responde ha reforzado su papel en la atención telemática para asegurar una respuesta rápida y acompañamiento a los pacientes. Este plan de mejora refleja el compromiso del SAS con una sanidad pública de calidad, intentando garantizar una atención ágil y eficaz para todos los ciudadanos.
Fuente: Junta de Andalucía.
