En una era donde la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un pilar fundamental para la transformación digital de las empresas. En este contexto, Kaizen, una empresa destacada en consultoría Salesforce, está liderando el camino en España con su enfoque innovador en la aplicación práctica de la IA, especialmente para pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Recientemente, RevistaCloud.com tuvo la oportunidad de participar en el curso «Acelerador IA: Workshop práctica de IA para la Pyme», un evento organizado por Kaizen que busca capacitar a las empresas españolas en el uso efectivo de la IA. Durante la cobertura del evento, Albert Pallejà, Director General de Kaizen, compartió su visión sobre cómo la empresa se ha consolidado como un referente en la integración de la IA en el entorno Salesforce.
Pallejà explicó que Kaizen se fundó con la misión de impulsar la transformación digital de las empresas, con un enfoque particular en las PYMES. Apostando fuertemente por Salesforce como su principal plataforma, Kaizen no solo implementa tecnología sino que promueve un cambio cultural hacia la innovación continua, reflejando así el significado de su nombre. En los últimos años, la empresa ha centrado sus esfuerzos en especializarse en IA, creando un departamento dedicado a la innovación y colaboración con Salesforce, con el objetivo de ofrecer soluciones que mejoren la competitividad de sus clientes.
El curso «Acelerador IA» es solo uno de los esfuerzos de Kaizen por demostrar que la inteligencia artificial no es exclusiva de grandes corporaciones. Estos talleres prácticos están diseñados para abordar las necesidades concretas de las empresas españolas, ofreciendo resultados palpables y guías paso a paso para integrar la IA en sus operaciones diarias. La formación práctica permite a los empleados incorporar de manera efectiva la IA en sus procesos, aumentando la eficiencia y ofreciendo un servicio al cliente más personalizado.
En la conversación con RevistaCloud.com, Pallejà destacó la tecnología AgentForce, la plataforma de IA de Salesforce, que Kaizen ha adoptado con notable éxito. Esta herramienta, explicó, automatiza diversas tareas operativas, como la atención al cliente a través de chatbots inteligentes, y proporciona análisis predictivos que personalizan las interacciones comerciales. Para las PYMES españolas, esto se traduce en reducción de costes, mayor satisfacción del cliente y una ventaja competitiva significativa.
Un notable ejemplo del impacto de AgentForce es su implementación en una cadena hotelera con más de 100 hoteles y en una reconocida cadena de grandes superficies en España. Aunque estas no son PYMES, Pallejà sostuvo que los beneficios observados en estas grandes empresas pueden replicarse en organizaciones de diversos tamaños, demostrando la versatilidad y eficacia de la IA en distintos contextos empresariales.
En cuanto al futuro, Pallejà afirmó que la IA está dejando de ser una simple ventaja tecnológica para convertirse en una necesidad crítica. Con este enfoque, Kaizen planea seguir liderando el cambio en España, fomentando la formación continua y la implementación de soluciones innovadoras como AgentForce. La empresa cree firmemente que su compromiso y especialización en IA marcarán una verdadera diferencia para las empresas españolas, ayudándolas a transformarse en entidades más ágiles, eficientes y preparadas para afrontar los retos futuros.
En un entorno empresarial que evoluciona rápidamente, queda claro que la clave para prosperar reside en la adopción proactiva de tecnologías emergentes. A través de iniciativas como el «Acelerador IA», Kaizen sigue posicionándose como un actor central en la revolución digital, proporcionando a las PYMES las herramientas necesarias para adaptarse y crecer en un mundo cada vez más digitalizado.
