Gainsight, una destacada compañía tecnológica enfocada en soluciones de retención de clientes, ha anunciado la apertura de un nuevo centro de datos en Alemania. Esta iniciativa busca fortalecer su presencia en la región EMEA y asegurar que su plataforma de inteligencia artificial, Staircase AI, se despliegue de manera segura y conforme al RGPD.
El establecimiento de este centro de datos en suelo europeo permite a Gainsight ofrecer una solución de inteligencia de cliente adaptada a las estrictas normativas del continente, especialmente en términos de residencia de datos, privacidad y rendimiento. Según Ori Entis, vicepresidente sénior de Producto y Customer Success, la demanda se centra en agentes operativos confiables y escalables a nivel global.
La expansión habilita el uso completo de Staircase AI por parte de los clientes europeos. Este alojamiento local reduce la latencia y mejora el rendimiento, permitiendo conformidad con el RGPD, lo cual es crucial en sectores regulados como salud, educación y servicios financieros. Además, incorpora características avanzadas como la anonimización automática de datos personales.
Gainsight ha obtenido las certificaciones ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 42001, subrayando su compromiso con la seguridad de la información y la gobernanza ética de la inteligencia artificial. La plataforma automatiza tareas críticas como la monitorización de cuentas y la detección de señales de abandono, reforzando la relación con los clientes.
El nuevo centro de datos también fortalece el despliegue de los Atlas AI Agents, diseñados para apoyar a los clientes durante todo su ciclo de vida sin reemplazar a los equipos humanos, sino complementándolos con automatización y escalabilidad.
Para demostrar estas capacidades, Gainsight ha programado un seminario online el 29 de julio de 2025, bajo el título «Turn Data into Action: How CS Teams Can Leverage AI to Drive Growth», con la participación de destacados líderes de la industria.
