Las recientes predicciones de Gartner para el año 2026 y más allá han delineado un panorama donde la Inteligencia Artificial (IA) se posiciona como un agente transformador crucial, dejando de ser un simple complemento tecnológico para convertirse en un cambio significativo de comportamiento. Este informe, orientado a CIO y directivos, estructura sus pronósticos en torno a tres ejes: talento en la era de la IA, soberanía y la llamada «IA insidiosa». Estos anticipan un futuro dominado por agentes de IA que mediarán en transacciones, un marco normativo fragmentado y un resurgimiento de la valoración humana en las competencias.
El impacto de la IA en la productividad empresarial es una de las principales proyecciones, con un mercado valorado en 58.000 millones de dólares sujeto a una sacudida significativa. Herramientas de productividad tradicionales podrían verse desafiadas por GenAI y agentes de IA, que reducirán barreras de entrada y traerán nuevos competidores al espacio.
Para Recursos Humanos, se espera que el 75% de los procesos de selección en 2027 requieran certificaciones en competencias de IA. Este cambio impulsará un mercado de certificaciones y prácticas enfocadas al dominio aplicado de la inteligencia artificial.
Gartner anticipa asimismo un retorno a la evaluación de capacidades humanas a través de pruebas “AI-free” para evitar la atrofia del pensamiento crítico. Se espera que el 50% de las organizaciones adopten este enfoque para roles críticos en áreas como finanzas, salud y legal.
En el ámbito internacional, la fragmentación soberana será evidente con el 35% de los países apoyándose en plataformas de IA regionales para el año 2027. Esto obligará a las multinacionales a adoptar arquitecturas multicloud y multimodelo, respetando requisitos específicos de localización.
Las empresas que implementen un modelo híbrido, combinando IA para tareas repetitivas y humanos asistidos por tecnología para aspectos complejos, dominarán el servicio al cliente. Gartner predice que hacia 2028, el 80% de los procesos estarán gobernados por este modelo.
Las compras B2B también verán un cambio radical, con el 90% del gasto siendo gestionado por agentes de IA para 2028. Esta transformación promoverá el desarrollo de mercados de agentes y acortará los ciclos de venta en el sector.
En términos de riesgo, el aumento de la IA traerá consigo un mayor número de demandas por fallos de seguridad, denominados “muerte por IA”, que podrían superar las 2,000 para finales de 2026. La regulación, por tanto, se convertirá en un esfuerzo continuo y considerable para las organizaciones.
El fenómeno del dinero programable se vislumbra como un hito hacia 2030, con el 20% de las transacciones integrando términos de uso embebidos, facilitando negociaciones automatizadas y la monetización de datos.
Finalmente, la regulación fragmentada de la IA emergerá como una fuerza dominante, afectando a la mitad de las economías y generando 5,000 millones de dólares en cumplimiento para 2027. Esto requerirá que los responsables de tecnología colaboren estrechamente con riesgos y legales para navegar este complicado paisaje normativo.
Ante este panorama, Gartner propone una serie de acciones clave para los CIO y directivos, que van desde rediseñar su cartera de productividad, implementar una estrategia de talento dual, establecer una arquitectura soberana, y prepararse para agentes compradores. Las organizaciones deberán adaptarse rápidamente para aprovechar las oportunidades que presenta este nuevo horizonte tecnológico.
