GoDaddy ha dado un paso decisivo hacia la innovación con el lanzamiento de Lighthouse, una herramienta de inteligencia artificial generativa diseñada para revolucionar la experiencia del cliente en su plataforma. En colaboración con AWS GenAI Labs y utilizando la tecnología de Amazon Bedrock, esta solución promete optimizar las interacciones con el cuidado al cliente mediante la extracción de valiosos insights, mejorando tanto la eficiencia operativa como el crecimiento empresarial.
La implementación de Lighthouse representa un cambio sustancial en la forma en que GoDaddy maneja los datos no estructurados. Anteriormente, extraer información significativa de este tipo de datos implicaba procesos arduos y costosos. Con la llegada de Lighthouse, la empresa simplifica estos procesos gracias a la utilización de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs), que procesan y analizan las interacciones con los clientes de manera continua. Esto permite identificar puntos de fricción y mejorar la experiencia del usuario.
Entre las ventajas que brinda Lighthouse se encuentra la optimización de las operaciones de atención al cliente, mejoras en la aseguración de calidad y la optimización del enrutamiento. Además, reduce la dependencia de soluciones de análisis de voz de proveedores externos. El equipo de GoDaddy, junto con especialistas en ingeniería de prompts, ha desarrollado un sistema que permite crear, gestionar y evaluar prompts personalizados. Estos se aplican a interacciones transcritas, generando insights detallados adaptados a cada situación específica del cliente.
El impacto de Lighthouse en el negocio ya es evidente. Ha generado 15 nuevos insights clave, mejorando procesos críticos como la reducción de contactos de soporte relacionados con el restablecimiento de contraseñas. También ha permitido a GoDaddy identificar y priorizar mejoras en el flujo de enrutamiento de llamadas y comprender las causas subyacentes de las interacciones repetidas. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una reducción de los costos operativos.
Este proyecto demuestra cómo GoDaddy sigue liderando el avance tecnológico a través de un enfoque orientado a los datos. La colaboración con AWS ha sido fundamental para que Lighthouse se convierta no solo en una herramienta para obtener insights, sino en un catalizador para la innovación continua en el ámbito de la atención al cliente y la eficiencia operativa. Soluciones como Lighthouse no solo fortalecen la capacidad de respuesta de GoDaddy, sino que también consolidan su posición como líder en la industria tecnológica.
