La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, bajo la dirección de Antonio Sanz, está poniendo especial énfasis en la concienciación de los consumidores sobre sus derechos en las tintorerías. Esta acción se enmarca en un contexto donde los usuarios necesitan estar bien informados sobre los servicios que se ofrecen en estos establecimientos, que incluyen la limpieza y conservación de productos textiles, pieles, cueros y materiales sintéticos.
A los consumidores se les recomienda que revisen cuidadosamente sus prendas antes de entregarlas en la tintorería, observando cualquier desgaste o elemento que pueda deteriorarse. Un aspecto crucial es acordar una valoración previa en caso de pérdida o daño y asegurarse de que dicha valoración quede registrada por escrito en el resguardo de depósito. Este documento debe detallar el servicio contratado, las características de la prenda y el precio pactado.
Además, es importante que los clientes presten atención a botones, cremalleras, adornos u otros elementos que puedan estar dañados, y recuerden vaciar los bolsillos antes de entregar las prendas.
Una vez completado el servicio, es fundamental que los consumidores revisen las prendas en la tintorería para asegurarse de que no persisten manchas o hayan surgido daños no especificados en el resguardo. Si es así, tienen derecho a solicitar una nueva limpieza sin coste adicional. En casos donde las prendas sufran deterioros por el servicio, se puede reclamar una compensación, que deberá ser negociada con la tintorería.
También se destaca que, si una prenda podría deteriorarse debido a su estado o necesitar tratamientos especiales, el establecimiento debe informar al cliente con antelación y dejar constancia de la limitación de responsabilidad.
En cuanto al pago, este podrá ser exigido de manera anticipada solo si el cliente lo acepta expresamente, considerándose entonces como un servicio urgente que deberá completarse en un máximo de tres días o seis días para servicios de teñido.
Finalmente, se permite la recogida de prendas sin coste adicional durante un plazo de hasta tres meses. Si se supera este periodo, la tintorería podrá aplicar un cargo por conservación o guardarropa, siempre que esta política sea claramente visible para el cliente o detallada en la hoja informativa para servicios a domicilio.
Fuente: Junta de Andalucía.
