La compañía de hosting Hostinger, reconocida por su acelerado crecimiento mundial, ha revelado la más reciente actualización de su asistente de inteligencia artificial, Kodee. Con capacidades para realizar más de 350 acciones sobre su infraestructura, Kodee no solo responde consultas sino que actúa directamente, lo que ha llevado a la empresa a un ahorro anual que supera los 9 millones de euros y a una mejora notable en la satisfacción de sus clientes.
Desde su lanzamiento en 2024 como un simple asistente de respuestas rápidas, Kodee ha evolucionado a un agente operativo capaz de migrar sitios web, optimizar servidores y gestionar productos en tiendas WooCommerce. Durante agosto de 2025, Kodee sostuvo 750,000 conversaciones, resolviendo el 75% de ellas de manera autónoma. Esto ha incrementado el índice de satisfacción del cliente en un 4%, beneficiando a millones de usuarios en más de 150 países.
El tiempo de espera para obtener ayuda se ha reducido drásticamente de 28 a solo 9 segundos, y el 93% de las consultas ahora se atienden en menos de 2 minutos. A pesar del crecimiento de su base de clientes, Hostinger ha reducido su personal en un 20% sin despedir a nadie, gracias a la reasignación de roles y al enfoque de la IA en tareas repetitivas. Un equipo reducido de 14 personas supervisa y entrena a Kodee, evitando la necesidad de contratar entre 700 y 800 agentes adicionales.
Kodee está conectado mediante el Model Context Protocol (MCP), lo que le permite ejecutar acciones críticas que abarcan desde migraciones de sitios hasta la gestión de dominios y la optimización en WordPress. Este nivel de automatización ha permitido ahorrar más de 750,000 euros solo en agosto, proyectando un considerable ahorro anual.
Además, Kodee forma parte de un amplio ecosistema de herramientas basadas en inteligencia artificial que Hostinger ha desarrollado, incluyendo plataformas de email marketing y generadores de sitios web personalizados. Este enfoque busca hacer más accesible la presencia online profesional, independientemente del nivel técnico del usuario.
Con Kodee actuando como un agente autónomo, los especialistas humanos se dedican a resolver consultas más complejas, asegurando así un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y el toque personal en el servicio al cliente. Hostinger se posiciona a la vanguardia de las soluciones de hosting, transformando el sector y sentando un precedente en la integración de inteligencia artificial en la gestión digital.
