Impel está transformando la venta de automóviles al implementar una solución de gestión del ciclo de vida del cliente que utiliza inteligencia artificial (IA). Su herramienta principal, Sales AI, ofrece un compromiso personalizado continuo con los clientes, abordando desde preguntas específicas sobre vehículos hasta consultas sobre intercambios y financiamiento. Con la adopción de un modelo afinado de Meta Llama en Amazon SageMaker, Impel ha logrado un avance del 20% en precisión y un control más eficaz de costos.
Sales AI optimiza las interacciones entre minoristas de automóviles y consumidores, proporcionando experiencias a medida desde la investigación hasta la compra y servicios postventa. La IA generativa de Sales AI responde rápidamente a las consultas de los clientes mediante correo electrónico y mensajes de texto, manteniendo el interés desde las etapas iniciales del proceso de compra. Sus funciones incluyen resumir interacciones previas, generar seguimientos para evitar bloqueos en el proceso y personalizar respuestas.
El cambio de modelo de lenguaje se debe a la necesidad de personalización y reducción de costos. El modelo anterior, conforme aumentaban las transacciones, se volvió costoso y limitaba el aprovechamiento de los datos. Con Meta Llama, Impel ha podido predecir costos, mejorar el control sobre el entrenamiento del modelo y garantizar la seguridad de los datos.
Para implementar este nuevo modelo, Impel escogió SageMaker AI, un servicio en la nube totalmente administrado para la construcción, capacitación y despliegue de modelos de aprendizaje automático. Utilizando contenedores de inferencia optimizados y técnicas avanzadas como la cuantificación de pesos activados, la empresa ha mejorado el rendimiento del modelo en producción.
Las mejoras se reflejan en métricas clave, con un incremento en la precisión de respuestas personalizadas y una comprensión más eficaz del lenguaje automotriz. Evaluaciones estructuradas muestran que la precisión pasó del 73% al 86%, y la generación de mensajes de seguimiento se elevó del 59% al 92%.
Impel no solo ha mejorado la calidad de sus respuestas, sino también la seguridad y el control operativo al procesar datos dentro de sus cuentas de AWS. Con vistas al futuro, la empresa planea ampliar sus capacidades de IA para enfrentar retos específicos del sector automotriz y trabaja en incorporar flujos de trabajo avanzados y sistemas adaptativos que perfeccionen la experiencia del cliente en el comercio automotriz.
