Las tecnologías basadas en voz continúan revolucionando la interacción entre empresas y clientes, desde el soporte al cliente hasta asistentes virtuales. Sin embargo, desarrollar interfaces de voz en tiempo real presenta desafíos técnicos significativos. Para simplificar este proceso, Vonage ha integrado Amazon Nova Sonic con su API de voz, parte de su plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS).
Esta colaboración facilita la implementación de agentes de voz AI, que permiten conversaciones más humanas a través de llamadas telefónicas, conexiones SIP, WebRTC y aplicaciones móviles. La solución es lo suficientemente versátil como para ser utilizada tanto por pequeños negocios, como talleres de reparación de automóviles, como por grandes marcas minoristas que manejan altos volúmenes de llamadas de servicio al cliente.
Amazon Nova Sonic destaca por su rendimiento en tiempo real y su baja latencia. Su arquitectura unificada permite comprender y generar voz, adaptándose a diferentes estilos de habla y proporcionando respuestas en voces expresivas y variadas. Además, es capaz de manejar interrupciones y realizar funciones mediante datos empresariales.
Vonage ofrece un entorno amigable para desarrolladores, facilitando la creación de experiencias de voz, mensajería y video a través de su API de voz. La incorporación de WebRTC mejora la integración de soluciones de voz en aplicaciones existentes, enriqueciendo el ecosistema de comunicaciones empresariales.
La integración entre Vonage y Amazon Nova Sonic representa un avance significativo para crear aplicaciones capaces de entender y responder al nivel de un agente humano. Con características como control de conversación y cancelación de ruido, esta solución permite a las empresas desplegar agentes de voz AI efectivamente, reduciendo la necesidad de centros de contacto tradicionales.
Entre los ejemplos de uso se incluye la automatización del soporte al cliente, donde los agentes de voz pueden responder consultas y programar citas, así como realizar llamadas proactivas de recordatorio o confirmación. Además, las empresas pueden crear experiencias multilingües que mejoran notablemente la accesibilidad y el servicio.
En resumen, la combinación de Amazon Nova Sonic con la infraestructura de Vonage habilita la creación de agentes de voz AI inteligentes y responsivos, transformando la relación de las organizaciones con sus clientes mediante tecnología avanzada.
