En un panorama financiero en constante evolución, la Oficina de la Protectora del Inversor de BME ha hecho público su informe anual de 2025, revelando datos significativos sobre las inquietudes y prioridades del ciudadano promedio en el ámbito de la inversión. Durante el último año, se registró una ligera disminución en las consultas de inversores particulares, representando el 90% del total de las interacciones, en comparación con el 95% registrado en 2024. En total, la entidad gestionó unas 1,200 llamadas telefónicas y recibió más de 700 correos electrónicos, reafirmándose como un pilar fundamental de orientación para quienes operan en el mercado español.
Mientras el interés de los pequeños inversores presentaba una leve baja, las entidades emisoras mostraron un mayor dinamismo en sus consultas, creciendo del 2% al 8%. Este aumento se atribuye, en gran medida, a la creciente demanda de certificaciones necesarias para realizar operaciones corporativas, como las ofertas públicas de adquisición de acciones (OPAs).
La información bursátil sigue siendo el tema predominante entre las inquietudes de los inversores, cubriendo el 47% de las consultas. Las fluctuaciones de valores, los cánones de operativa y las cotizaciones históricas son algunos de los temas más recurrentes. Asimismo, los procesos de OPAs han suscitado un número importante de consultas relacionadas con información privilegiada y datos relevantes de las emisoras.
En palabras de Gloria Martínez-Picazo, quien ostenta el cargo de Protectora del Inversor de BME, la educación financiera es crucial no solo para aclarar dudas, sino también para prevenir futuros reclamos. Sin embargo, el informe resalta un alarmante aumento en las estafas por suplantación de identidad donde entidades fraudulentas pretenden ser BME para ofrecer servicios de inversión o asesoramiento. El mensaje es claro: BME nunca contactará directamente a los particulares ni solicitará dinero o proporcionará recomendaciones de inversión.
Concluyendo el informe, se presentan una serie de recomendaciones para optimizar la atención al cliente en las entidades financieras. Se destaca la necesidad de que las compañías sean más proactivas en la gestión de sus relaciones con los accionistas, lo cual, según el informe, no solo promovería una mayor transparencia sino que también fortalecería la confianza de los inversores en las instituciones del mercado. Este llamamiento a la transparencia y al fortalecimiento de las relaciones podría ser clave para la evolución y seguridad del mercado financiero en un futuro cercano.
