InterVision Systems, LLC, socio de servicios Premier de AWS, está en la vanguardia de la transformación de los servicios municipales mediante el uso de inteligencia artificial generativa. Su solución ConnectIV CX para el Compromiso Comunitario ya está optimizando la entrega de servicios a través de la automatización avanzada y la participación omnicanal, pero la firma ha encontrado formas de mejorar aún más sus capacidades utilizando el programa AWS LLM League.
Este programa, iniciado en América del Norte, representa un avance significativo hacia la democratización del aprendizaje automático, proporcionando a los socios los medios necesarios para construir soluciones de IA generativa. Los arquitectos de soluciones y equipos de ventas de InterVision participaron activamente, perfeccionando modelos de lenguaje en Amazon SageMaker AI, lo que ha permitido a la empresa avanzar en el desarrollo de su solución ConnectIV CX.
AWS LLM League, utilizando un enfoque innovador de habilitación gamificada, ha demostrado que es posible para profesionales de diversas áreas, desde arquitectos hasta analistas, desplegar modelos de IA sin ser expertos en ciencia de datos. Con un formato de tres etapas, los participantes comienzan con talleres prácticos, siguen con un desarrollo intensivo de modelos y culminan en una final interactiva donde se evalúan los modelos desarrollados.
El programa destaca el potencial del fine-tuning o ajuste fino, una técnica que permite entrenar modelos preentrenados en nuevos conjuntos de datos de manera eficiente. Esta metodología ha probado ser eficaz para desarrollar modelos especializados que superan a los más grandes en tareas específicas, reduciendo costos y tiempos de inferencia.
El enfoque adaptado del programa AWS LLM League para ConnectIV CX permite responder con precisión a las necesidades específicas de los municipios, optimizando tanto costos como tiempos operativos. Utilizando SageMaker JumpStart, InterVision ha simplificado el proceso de ajuste fino, facilitando la implementación de modelos personalizados.
La experiencia en el AWS LLM League no solo ha mejorado las capacidades técnicas de InterVision, sino que también ha enriquecido las discusiones con los clientes sobre la implementación de IA generativa, ejemplificada por la creación de un asistente virtual interno con Amazon Bedrock.
Este avance no solo acelera las capacidades de IA de los socios, sino que también impulsa resultados comerciales reales. La habilidad para desarrollar y desplegar modelos de IA especializadas se torna esencial a medida que las organizaciones persiguen la integración de la IA generativa en sus operaciones cotidianas.
