El Consejo de Gobierno ha sido informado de la reciente aprobación por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la nueva Carta de Servicios de la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (Asema). Este importante documento establece compromisos de calidad y transparencia en la prestación de servicios, con el objetivo de cumplir con las necesidades y expectativas de la ciudadanía, alineándose con la política de orientación ciudadana de la Junta de Andalucía. Esta iniciativa busca reforzar la responsabilidad de Asema hacia la mejora continua y el compromiso con la sociedad.
En particular, la gestión de emergencias es reconocida como un servicio público esencial que debe operar bajo elevados estándares de calidad, cumpliendo con requisitos y expectativas previamente definidos. En respuesta, Asema ha desarrollado su carta de servicios en concordancia con el artículo 10 de sus Estatutos y conforme al decreto que regula las cartas de servicios y los sistemas de evaluación de calidad. Este documento ha sido elaborado en sintonía con el Contrato de Gestión para el período 2026-2027 y el Plan de Acción anual, integrando compromisos de calidad y mecanismos de evaluación que aseguran la mejora continua. En su elaboración, se ha contado con el asesoramiento del Servicio de Calidad y Atención a la Ciudadanía de la Secretaría General para la Administración Pública, que ha emitido un informe favorable al respecto.
La carta especifica la misión, visión y valores de la agencia, y detalla los principales servicios que ofrece a la ciudadanía, impulsando la transparencia, informando sobre los servicios disponibles, mejorando la calidad, identificando derechos y deberes, facilitando el acceso a la información pública, fomentando la participación y elevando la satisfacción ciudadana.
Los compromisos destacados en este documento incluyen la atención permanente en toda Andalucía a través del teléfono único y gratuito 112, garantizando un tiempo de espera máximo de 20 segundos en todas las llamadas. También se ofrece asesoramiento técnico a los ayuntamientos para la elaboración y revisión de planes de emergencia, con altos niveles de satisfacción, así como información actualizada en la web sobre operaciones de vigilancia y extinción de incendios forestales, con previsiones diarias de riesgo. Además, cuenta con formación especializada para el acceso a los cuerpos de Policía Local y para voluntariado de Protección Civil, asegurando la calidad de los contenidos, y convoca anualmente cursos básicos para voluntariado.
La carta también incluye mecanismos que permiten la participación ciudadana en la mejora de los servicios, ofreciendo canales para presentar sugerencias, quejas o felicitaciones, y sistemas para acceder a información sobre los servicios prestados. Con esta medida, la Junta de Andalucía consolida un modelo de gestión integral que responde a las necesidades y expectativas de la sociedad, reforzando su compromiso con la calidad, la transparencia y la protección de las personas.
Fuente: Gobierno al día de Andalucía.
