Konecta ha dado un importante paso adelante en su papel dentro del sector energético al ser seleccionada como uno de los primeros socios del Programa BPO de Kraken. Esta designación destaca la fortaleza operativa de la empresa, su compromiso por brindar un servicio al cliente excepcional y su significativa experiencia en el sector de servicios públicos, que actualmente representa un 12% de sus ingresos anuales estimados en 2.000 millones de euros.
La colaboración entre Konecta y Kraken se centra en expandir la presencia de esta última en Europa, aprovechando las capacidades de los centros de Konecta situados en Casablanca y Durban. Estos centros son esenciales para ofrecer un soporte multilingüe que atienda las diversas necesidades de los clientes.
La elección de Konecta no solo se debe a su solidez en resultados, sino también a su enfoque en mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de tecnología avanzada y la intervención humana. Las compañías del sector utilities han enfrentado históricamente desafíos con sistemas fragmentados y procesos de facturación complejos. Kraken pretende cambiar esta dinámica mediante la implementación de un sistema operativo unificado impulsado por inteligencia artificial, que abarca desde la gestión de contadores inteligentes hasta el servicio al cliente.
Elemento fundamental del éxito de Kraken es su modelo operativo de agente universal, que abandona los enfoques tradicionales para promover equipos multifuncionales y capacitados que aumenten la satisfacción del cliente mientras reducen los costos operativos. Konecta ha demostrado ser capaz de implementar este modelo con éxito durante los últimos dos años, lo que evidencia su capacidad para operar en entornos complejos y adaptarse a nuevas exigencias.
Ambas compañías están alineadas para extender este modelo innovador a todos los mercados, garantizando una experiencia del cliente superior a medida que la plataforma de Kraken sigue expandiéndose a nivel mundial. Actualmente, Kraken gestiona más de 70 millones de cuentas en todo el mundo y esta alianza con Konecta es un paso crucial para potenciar el crecimiento de sus capacidades operativas y manejar mayores volúmenes de interacciones sin comprometer la calidad del servicio.
Con su vasta experiencia en el servicio al cliente a gran escala en el sector de servicios públicos, Konecta desempeñará un rol vital apoyando a los clientes de Kraken en Europa. Esto lo hará mediante la oferta de servicios de alta calidad en múltiples idiomas. Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, calificó el acuerdo como una oportunidad para elevar la experiencia de las empresas de servicios públicos en un momento de cambio significativo en el sector. A su vez, Anja Langer Jacquin, CEO de Kraken, subrayó la importancia del lanzamiento del Programa de Socios BPO y la emoción de colaborar con socios como Konecta para avanzar hacia la excelencia en la experiencia del cliente y la transición energética en servicios públicos.
